Dịch vụ và bán hàng là yếu tố thiết yếu trong thành công lâu dài của mọi doanh nghiệp. Khi quy trình này được vận hành thích hợp khách hàng sẽ hài lòng hơn, tiêu nhiều tiền hơn và càng có khả năng nhiều lần hơn chia sẻ kinh nghiệm của họ với những người khác.