Bộ quyền lợi nhóm giá hành khách - Branded Fares Matrix (BFM) là tổng thể các quyền lợi chung của khách hàng như điều kiện hoàn, đổi vé máy bay, nâng hạng dịch vụ, đổi chuyến tại sân bay, chọn chỗ..