Doanh nghiệp Việt đẩy mạnh ứng dụng AI nâng cao năng lực cạnh tranh

AI đang tác động mạnh đến mọi lĩnh vực

Theo ông Eric Yeo, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam, AI đang tác động mạnh đến mọi ngành nghề và mọi quy mô tổ chức. Ngày càng có nhiều CEO, lãnh đạo cấp cao và chủ tịch doanh nghiệp tại Việt Nam quan tâm và đặt câu hỏi: AI thực sự mang lại điều gì cho doanh nghiệp?

Thống kê cho thấy, hiện có 78% doanh nghiệp trên toàn thế giới đang sử dụng GenAI (theo McKinsey) trong ít nhất một chức năng kinh doanh. 50% doanh nghiệp này đã đưa GenAI vào vận hành thực tế (theo IDC). Tức là, nhiều doanh nghiệp đã triển khai GenAI vào môi trường kinh doanh thực tế.

Và 40% đã nhìn thấy hoặc kỳ vọng những lợi ích rõ ràng từ các tác vụ GenAI đang vận hành.

Deloitte cho biết 3/4 (75%) các tổ chức có thấy Agentic AI đang đạt hoặc vượt mục tiêu ROI của họ. Riêng trong mảng chăm sóc khách hàng, agentic AI đang giúp tăng tốc độ xử lý yêu cầu lên 14% và giảm thời gian xử lý trung bình 9%, theo McKinsey.

Gartner dự báo đến năm 2028 33% ứng dụng sẽ tích hợp một dạng agentic AI nào đó, so với chỉ 1% ở thời điểm hiện tại. Đây là bước nhảy vọt khổng lồ, phản ánh tốc độ phát triển mạnh mẽ của agentic AI. Những lợi ích từ tiết kiệm thời gian, giảm khối lượng xử lý, đến nâng cao khả năng giải quyết vấn đề đang dần trở nên rõ ràng.

Chia sẻ thêm, ông Eric Yeo cho hay tại Việt Nam, LPBank Securities đã phát triển Athena - một giải pháp chăm sóc khách hàng sử dụng Generative AI trên Amazon Bedrock của AWS. Trước thực tế nhà đầu tư thường xuyên gọi đến để hỏi về cổ phiếu và thị trường, LPBank Securities có thể phản hồi ngay lập tức 24/7, đồng thời giảm 80% thời gian xử lý. Còn nếu chỉ dựa vào con người, việc vận hành 24/7 là vô cùng khó khăn, đòi hỏi nhiều ca trực.

Tại Việt Nam, theo các báo cáo của AWS, tốc độ tăng trưởng ứng dụng AI đạt 39% YoY trong năm 2025.

“Từ những gì tôi quan sát trong các hoạt động kinh doanh, tốc độ này thực tế thậm chí còn nhanh hơn. Khoảng 61% doanh nghiệp Việt Nam kỳ vọng cải thiện vận hành nhờ AI và 58% dự kiến tiết kiệm chi phí”, ông Eric Yeo nói.

Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở rộng thị trường

Trong khoảng 2 năm qua, phần lớn các ứng dụng AI tập trung vào tăng năng suất và giảm chi phí. Nhưng hiện nay, chúng ta đang chứng kiến sự dịch chuyển sang tăng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng.

SG Food là một ví dụ điển hình. Doanh nghiệp này xuất khẩu thực phẩm đóng gói ra nước ngoài và cũng phục vụ thị trường nội địa, chất lượng ngày càng được nâng cao, đặc biệt phù hợp với các gia đình bận rộn.

Do phục vụ khách hàng ở nhiều quốc gia, ngoài tiếng Việt, SG Food phải vận hành bằng nhiều ngôn ngữ Nhật, Anh. Việc dịch qua lại giữa ba ngôn ngữ rất phức tạp và tốn thời gian, do đó SG Food đã áp dụng Amazon Translate, kết hợp Amazon Bedrock và Claude Sonnet 3.5, để tăng tốc và tự động hóa quy trình dịch thuật. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm 75% khối lượng dịch thủ công.

Điều làm cho Agentic AI trở nên mạnh mẽ là khả năng lập kế hoạch theo từng vòng lặp và thực thi các nhiệm vụ phức tạp chỉ từ một yêu cầu duy nhất.

Nếu nhìn vào quá trình phát triển rộng hơn, AI đã đi qua nhiều giai đoạn: từ những tính năng AI đơn giản dạng “checkbox”, đến các agent đơn lẻ và giờ là hệ thống multi-agent có thể phối hợp để hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp. Đây chính là giai đoạn chuyển đổi tiếp theo. Đây cũng là điều mà ngày nay các doanh nghiệp đang tập trung và Agentic AI không còn là một tính năng mang tính hình thức.

Đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp Việt tiếp cận công nghệ mới nhất

Cập nhật các công nghệ mới vừa được AWS công bố tại hội nghị toàn cầu AWS re:Invent 2025 tổ chức hồi tháng 12/2025 tại Hoa Kỳ, ông Hiếu Hoàng, Giám đốc Kiến trúc giải pháp AWS Việt Nam cho biết AWS sẽ đưa đến Việt Nam toàn bộ công nghệ Agentic AI với nhiều giải pháp được xây dựng trên nền tảng AI hỗ trợ nhu cầu đa nhiệm của các khách hàng khối doanh nghiệp và công nghệ.

Bộ phần mềm bổ trợ cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp sẽ bao gồm ba agent frontier mới (gồm Kiro Autonomous Agent, AWS Security Agent, AWS DevOps Agent), các cập nhật mới nhất cho Amazon Nova, Amazon Bedrock AgentCore...

“Những khách hàng của chúng tôi tại Việt Nam sẽ được hỗ trợ về kỹ thuật, đào tạo cũng như chi phí tối ưu nhất”, ông Hiếu Hoàng nhấn mạnh.

Trao đổi thêm, ông Eric Yeo lưu ý: Không phải khách hàng nào cũng có đủ nguồn lực, nhân sự hay ngân sách để tự xây dựng mọi thứ từ đầu. Không thể yêu cầu một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa đầu tư một đội ngũ lớn và ngân sách khổng lồ cho các dự án AI. Vì vậy, trọng tâm của AWS là làm cho các giải pháp AI trở nên dễ tiếp cận hơn. Đây là lúc AWS Marketplace phát huy vai trò.

Trên AWS Marketplace, bạn sẽ tìm thấy các giải pháp từ những công ty như Anthropic, Deloitte cùng nhiều đối tác khác. Đây đều là các công cụ và giải pháp AI sẵn sàng sử dụng. Khách hàng chỉ cần truy cập AWS Marketplace và triển khai thay vì phải xây dựng từ con số 0.

Ví dụ với Katalon. Doanh nghiệp này đã ứng dụng Amazon Nova Act và AgentCore để nâng cấp nền tảng. Nhờ tận dụng Agentic AI, họ đã đẩy nhanh đáng kể quy trình kiểm thử, rút ngắn 60% thời gian kiểm thử và tiết kiệm 25 giờ cho mỗi sprint. Điều này giúp các nhà phát triển tung ra dịch vụ nhanh hơn rất nhiều.

Giải pháp của Katalon cũng đã có mặt trên AWS Marketplace, cho phép khách hàng trên toàn thế giới dễ dàng tiếp cận và sử dụng. Theo cách đó, AWS không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp ứng dụng GenAI, agentic AI mà còn giúp các công ty trong nước mở rộng ra thị trường toàn cầu.

Hiện nay, Katalon phục vụ khách hàng tại Mỹ, Singapore, Việt Nam và nhiều thị trường khác trên thế giới. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc đổi mới sáng tạo trong nước, khi kết hợp với các dịch vụ Agentic AI của AWS, hoàn toàn có thể vươn tầm quốc tế.

“Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi doanh nghiệp, ở mọi quy mô và mọi ngành nghề đều có thể tiếp cận và sử dụng AI một cách dễ dàng thông qua AWS Marketplace”, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam nói.