Doanh nghiệp không thể đứng ngoài "cuộc chơi" ứng dụng AI

Thông tin được các diễn giả, chuyên gia nhấn mạnh tại hội thảo “Việt Nam – Kỹ năng quản lý trong kỳ nguyên vươn mình vì sự thịnh vượng và văn minh" sáng 24/12 tại Hà Nội. Sự kiện do Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam (VINASME) chủ trì và giao cho Công ty Cổ phần Viện Quản lý đúng tổ chức nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận khoa học và công nghệ tiên tiến, đặc biệt là ứng dụng AI vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, qua đó nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động.

Tại hội thảo, TS Tô Hoài Nam – Phó Chủ tịch Thường trực kiêm Tổng Thư ký VINASME cho biết, trong dòng chảy công nghệ và chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một nhân tố quan trọng và then chốt, không chỉ thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong mọi lĩnh vực mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp (DN), tác động tích cực đối với sự phát triển kinh tế - xã hội.

Dẫn kết quả một cuộc khảo sát, ông Nam cho biết, AI được ứng dụng rộng rải trên nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau như chăm sóc khách hàng, an ninh mạng và quản trị gian lận, trợ lý kỹ thuật số cá nhân. Ngoài ra, AI còn được sử dụng rộng rãi trong công nghiệp, nông nghiệp, giáo dục, y tế và quản lý đô thị thông minh.

Ngày 26/1/2021, Thủ tướng Chính phủ đã ra Quyết định số 127/QĐ-TTg ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Mục tiêu của chiến lược là đưa Việt Nam trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo và phát triển các giải pháp, ứng dụng AI trong khu vực ASEAN và trên thế giới.

Để tận dụng tốt công nghệ của AI, kỹ năng quản lý, cần phải thay đổi. Các nhà quản lý DN hiện nay không chỉ cần có khả năng lãnh đạo DN theo phương thức truyền thống mà còn cần hiểu biết về dữ liệu và khả năng phân tích bằng tư duy sáng tạo và khả năng đổi mới.

Mặc dù nhấn mạnh công nghệ có sức mạnh lớn, nhưng theo ông Nam giá trị cốt lõi vẫn nằm ở con người. Theo đó, cần sử dụng AI một cách có trách nhiệm để bảo đảm rằng, sự phát triển công nghệ không làm mất đi giá trị nhân văn, mà ngược lại, phải nâng cao chất lượng cuộc sống, mang lại hạnh phúc cho con người và đóng góp cho văn minh xã hội.

Tại hội thảo, các chuyên gia đến từ Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá ASCO, Công ty Cổ phần Viện Quản lý đúng (NBO) và Học viện ứng dụng AI đã cung cấp nhiều thông tin mới, hữu ích cho doanh nghiệp về ứng dụng AI trong quản lý doanh nghiệp.

Đề cập đến vai trò của AI trong quản trị DN, ông Lê Hồng Quang - Tổng Giám đốc CTCP MISA cho biết, AI đang được ứng dụng trong mọi mặt của quản trị doanh nghiệp từ chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch, tổ chức đến nhân sự, quản lý, giám sát tuân thủ quản trị...

"Trong bối cảnh hiện nay, MISA nhận ra rằng, tất cả các sản phẩm đều phải ứng dụng và tích hợp AI. Việc MISA tích hợp AI vào các sản phẩm, phần mềm sẽ giúp cho cả triệu DN nhỏ và vừa của Việt Nam tiếp cận được AI. Ứng dụng AI sẽ làm thay đổi cơ bản hành vi của DN. Theo đó, giúp DN hạn chế phải giao tiếp, nhập liệu trên các hệ thống máy tính.

Trước đây, khi MISA có 100.000 DN sử dụng sản phẩm, chúng tôi đã bố trí 300 nhân viên hỗ trợ, trả lời tổng đài điện thoại, hỗ trợ khách hàng. Nhưng khi đạt tới con số 270.000 DN, MISA chỉ có 400 người thay vì phải dùng tới 1.000 nhân viên hỗ trợ, tức giảm 600 nhân viên. Theo đó, DN có rất nhiều nguồn lực để đầu tư vào những việc khác", ông Quang chia sẻ.

Theo ông Quang, AI không thay thế cho con người nhưng nó làm thay con người những phần việc đơn giản, cơ bản, lặp đi lặp lại để DN tập trung vào làm những việc mang lại giá trị gia tăng cao hơn.

"Đối với cộng đồng DN công nghệ như MISA thì ứng dụng AI vừa là cơ hội ở mặt thị trường nhưng vừa là trách nhiệm xã hội giúp cho cộng đồng DN Việt Nam có thể ứng dụng AI.

Còn đối với cộng đồng DN nói chung, đây là là một xu thế tất yếu, không thể đứng ngoài cuộc. Ít nhất DN cần ứng dụng AI như những trợ lý quản lý. AI là cơ hội nếu DN biết ứng dụng bởi năng suất số là không giới hạn. Tuy nhiên, AI cũng là thách thức nếu chúng ta không ứng dụng công nghệ, đi chậm hơn đối thủ thì đương nhiên chúng ta sẽ bị thay thế và loại khỏi cuộc chơi", Tổng Giám đốc MISA nhấn mạnh.