Generali nhận giải về công nghệ và dịch vụ khách hàng

Insurance Asia Awards là giải thưởng uy tín thường niên do tạp chí Insurance Asia tổ chức, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp bảo hiểm xuất sắc nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Giải thưởng ghi nhận những thành tựu nổi bật về tăng trưởng, sáng kiến đổi mới, chất lượng dịch vụ và đóng góp vào việc nâng tầm tiêu chuẩn của ngành bảo hiểm tại từng quốc gia.

Năm 2025, Generali Việt Nam cũng từng được trao “cú đúp” tại Insurance Asia Awards với hai danh hiệu “Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm” và “Sáng kiến trong chi trả bồi thường bảo hiểm của năm”. Bước sang năm 2026, trong bối cảnh ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam tiếp tục chuyển mình theo các quy định pháp lý mới, Generali tiếp tục ghi dấu ấn ở hai trụ cột trọng yếu: ứng dụng trí tuệ nhân tạo và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Bà Nguyễn Phương Anh, Tổng Giám đốc Generali Việt Nam chia sẻ: “Trong 15 năm có mặt tại Việt Nam, Generali luôn kiên định xây dựng niềm tin khách hàng như nền tảng cho mọi chiến lược phát triển. Hai giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026 là sự ghi nhận cho hành trình bền bỉ của toàn thể đội ngũ trong việc thúc đẩy đổi mới công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện".

Tại Generali Việt Nam, trí tuệ nhân tạo không đơn thuần là công nghệ hỗ trợ vận hành mà đã trở thành nền tảng chiến lược giúp chuyển đổi toàn bộ hành trình bảo hiểm, từ tư vấn, tham gia bảo hiểm đến phục vụ khách hàng.

Ở giai đoạn tư vấn, Generali đã tiên phong triển khai nền tảng AI Trainer & Sales Assistant kết hợp chatbot AI và công cụ cố vấn học tập thông minh nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn tài chính nâng cao kiến thức sản phẩm, tiếp cận thông tin nhanh chóng và cải thiện chất lượng tư vấn.

Ở giai đoạn tham gia bảo hiểm, Generali đưa vào vận hành hệ thống voice-bot ứng dụng AI hỗ trợ ghi âm tư vấn bảo hiểm, đáp ứng các yêu cầu về minh bạch và bảo vệ khách hàng. Giải pháp này tự động kiểm tra tính đầy đủ của nội dung tư vấn, phát hiện bất thường và nhận diện nguy cơ can thiệp giọng nói trước khi phát hành hợp đồng. Từ tháng 8/2025, hơn 22.500 khách hàng và tư vấn tài chính đã tham gia vào quy trình này, tương đương hơn 30% tổng số hồ sơ phát hành, trong đó hơn 98% trường hợp được AI xác thực tự động.

Generali còn ứng dụng AI trong xử lý tài liệu và tự động hóa quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết quyền lợi bảo hiểm và phát hành hợp đồng. Nhờ đó, thời gian xử lý hồ sơ bồi thường giảm khoảng 40%, hơn 70% hồ sơ bồi thường kỹ thuật số được xử lý trong vòng ba ngày làm việc trong quý IV/2025, đồng thời thời gian phát hành hợp đồng trung bình được rút ngắn xuống còn 2,1 ngày làm việc.