Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vào cuộc vụ Grab bị tài xế phản ánh về phí, chiết khấu

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG), thời gian qua, uỷ ban đã nhận được một số phản ánh, kiến nghị của các cá nhân là đối tác tài xế của Công ty TNHH Grab liên quan đến chính sách giá cước đối với khách hàng và chính sách phí, chiết khấu, các khoản khấu trừ áp dụng đối với đối tác tài xế cung ứng dịch vụ thông qua ứng dụng Grab.

Theo phản ánh, giá cước của một số chuyến xe được cho là ở mức thấp hoặc có xu hướng giảm, trong khi đối tác tài xế vẫn phải chịu các chi phí đầu vào cùng các khoản phí, chiết khấu và khấu trừ do Grab áp dụng. Điều này được cho là ảnh hưởng đến số tiền thực tế tài xế nhận được.

Các phản ánh cũng đề nghị làm rõ cơ chế xác định, điều chỉnh giá cước, mức phí, chiết khấu và các khoản khấu trừ, cũng như việc thông báo và thay đổi các chính sách này.

Trước các phản ánh trên, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về cạnh tranh, ngày 8/9/2026, UBCTQG đã có giấy mời làm việc và văn bản đề nghị Công ty TNHH Grab cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến chính sách giá cước, phí, chiết khấu và các khoản khấu trừ áp dụng đối với khách hàng và đối tác tài xế.

Không chỉ Grab, UBCTQG cũng đề nghị một số doanh nghiệp khác cung ứng dịch vụ gọi xe thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh tại Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến chính sách giá, phí áp dụng đối với hành khách và đối tác tài xế.

Theo UBCTQG, việc thu thập thông tin nhằm phục vụ công tác rà soát, đánh giá tình hình cạnh tranh trên thị trường. Cơ quan này đồng thời chủ động triển khai các nghiệp vụ khác để thu thập, xác minh thêm thông tin liên quan.

Trên cơ sở kết quả rà soát, xác minh và thông tin, tài liệu do các bên liên quan cung cấp, UBCTQG sẽ tiếp tục xem xét, đánh giá sự việc. Trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật cạnh tranh, cơ quan này sẽ tiến hành điều tra, xử lý theo thẩm quyền và quy định pháp luật.

UBCTQG đề nghị các doanh nghiệp cung ứng công nghệ kết nối dịch vụ gọi xe thông qua ứng dụng trên thiết bị di động chủ động rà soát việc xây dựng và áp dụng chính sách giá, phí, chiết khấu và các khoản khấu trừ, bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật cạnh tranh.

Đồng thời, các doanh nghiệp cần bảo đảm tính công khai, minh bạch và hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp cung ứng nền tảng, đối tác tài xế và người tiêu dùng, góp phần duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh, ổn định và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

UBCTQG cũng đề nghị các tổ chức, cá nhân, trong đó có đối tác tài xế và người sử dụng dịch vụ, tiếp tục phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và phản ánh khách quan về những vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng, sử dụng dịch vụ gọi xe qua ứng dụng.

Tháng trước, UBCTQG đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Grab có trụ sở tại Tòa nhà Mapletree Business Centre, số 1060 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Hưng, TP Hồ Chí Minh. Theo quyết định của uỷ ban, Grab mắc 6 hành vi vi phạm liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân, điều kiện giao dịch chung, tài trợ người có ảnh hưởng, hiển thị đánh giá và công khai chính sách đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương.