MobiFone cần làm rõ "khiếu nại" mất tiền của khách hàng

Tự động đăng ký dịch vụ “moi” hầu bao khách hàng

Phản ánh với báo Thương hiệu và Công luận về dịch vụ của MobiFone anh Chu Hưng Lê Huy, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội chủ thuê bao 0906317xxx chia sẻ: Tháng 6 vừa qua tiền cước điện thoại của anh bỗng dưng vụt lên 1 triệu đồng, thay vì mỗi tháng hết hơn 300 ngàn như bình thường. Đặc biệt hơn, theo anh Huy “tôi không hề đăng ký dịch vụ nào nhưng khi thanh toán tiền hệ thống báo về bị trừ tiền một số dịch vụ gấp 3 lần cước cuộc gọi trong tháng”.
Khi anh Huy thắc mắc gọi lên tổng đài thì được tổng đài giải thích 1 hồi và thông báo sẽ hủy “giúp” anh luôn các dịch vụ trên hệ thống?

Tương tự anh Huy, khách hàng Ngô Đình Ngọc (ngụ tại TPHCM), chủ thuê bao số 0909313xxx cho hay: “Thời gian gầy đây, MobiFone dùng rất nhiều chiêu để “vặt” tiền khách hàng. Cụ thể, một số dịch vụ như Ale, Mdear..., dù tôi không đăng ký  sử dụng nhưng vẫn bị trừ tiền đến chóng mặt”.
Theo tường trình của anh Ngọc, “Cách đây khoảng 1 tháng, khi truy cập vào website để đọc báo, tôi bất ngờ thấy điện thoại của mình báo tin nhắn: Khách hàng đã đăng ký dịch vụ Ale. Quá ngạc nhiên vì mình chưa hề đăng ký dịch vụ nào có tên Ale, tôi điện thoại hỏi tổng đài của MobiFone. Lúc này, nhân viên của nhà mạng đã kiểm tra lại và thông báo có thể đây là do lỗi hệ thống. Ngay lập tức, tôi yêu cầu nhà mạng hủy dịch vụ này và họ đã phải gửi lời xin lỗi tôi” – anh Ngọc nói.
Khách hàng này khẳng định, đây không phải là lỗi hệ thống, mà là cách nhà mạng dùng chiêu trò để hack khiến khách hàng tự đăng ký dịch vụ. Cũng giống như dùng Facebook, nếu chẳng may, người dùng click vào một “link ảo” nào đó thì tự dưng, họ sẽ tự động like một loạt fanpage.
Vào ngày 15/6/2016, khách hàng Ngô Đình Ngọc nhận được thông cáo tiền cước phát sinh 1,3 triệu đồng, tiếp đó vài ngày sau (22/6), điện thoại anh Ngọc tiếp tục nhận được yêu cầu thanh toán thêm 854 nghìn đồng nữa.
Tổng cộng cước thuê bao phát sinh trong tháng 6 của anh Ngọc là hơn 2,1 triệu đồng, trong khi, cước thuê bao hàng tháng mà anh Ngọc dùng trước đó rơi vào khoảng 1,3 – 1,5 triệu đồng.
Thấy tiền cước “đội” giá lên nhiều, anh Ngọc thắc mắc với tổng đài MobiFone và được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo là do khách hàng này đăng ký sử dụng thành công 2 dịch vụ là Mdeal và Ale.
“Chỉ duy nhất mình tôi có quyền sử dụng máy, mọi người thân trong gia đình không ai can thiệp hay động chạm vào điện thoại này. Tôi đã phản ứng gay gắt với nhà mạng: Đừng dùng chiêu trò, hãy trung thực và tôn trọng khách hàng. Cuối cùng, nhà mạng đã phải xin lỗi và hoàn lại tiền cước phát sinh 2 dịch vụ đó cho tôi. Cụ thể là 440 nghìn đồng. Nhà mạng đã tự động hủy dịch vụ và đứng ra tự thanh toán tiền”,  anh Ngọc cho hay.

Nhà mạng MobiFone nói gì?

Trao đổi với báo chí về vấn đề: có hay không việc nhà mạng MobiFone tự kích hoạt dịch vụ của khách và từ đó gây phát sinh phí của khách hàng? bà Bạch Thu Hà- Ban Truyền thông, Tổng công ty viễn thông MobiFone giải thích như sau:
Sau một thời gian kiểm tra lại hệ thống về khiếu nại của anh Ngọc, MobiFone giải thích như sau: Khách hàng Ngô Đình Ngọc, chủ thuê bao 0909313xxx đã đăng ký dịch vụ Mdeal đầu số 9193 vào ngày 08/02/2016 lúc 20:14:53 thông qua hình thức đăng ký: Wapsite.
Sau khi khách đăng ký có tin nhắn trả về thông tin đầy đủ: “Chuc mung Quy khach duoc MIEN PHI 1 ngay su dung DV the uu dai mDeal cua MobiFone. Truy cap http://mDeal.vn (MIEN CUOC 3G/GPRS) de cap nhat ngay cac uu dai giam gia danh rieng cho ban. Gia sau KM: 7.000d/7ngay. De huy dich vu, soan HUY D7 gui 9193. Chi tiet goi 9090 (200d/phut).
Thời gian phát sinh cước từ 08/2/2016 đến 24/6/2016, số cước bị trừ là 140.000đ đồng.  Ngày 24/06/2016, khách hàng đã hủy dịch vụ mDeal này”.
Đối với dịch vụ Ale đầu số 9169, trên hệ thống hiển thị: Khách hàng đã đăng ký dịch vụ vào thời gian 21/1/2016 lúc 01:42:49, cũng qua hình thức đăng ký Wapsite. Sau khi đăng ký có tin nhắn trả về thông tin đầy đủ: “Quy khach dang duoc MIEN PHI 01 ngay su dung goi Tin Tong Hop BD1 dich vu ALE cua MobiFone. Truy cap dia chihttp://ale.vn de su dung. Mat khau truy cap cua Quy khach la 9826407. De huy soan HUY BD1 gui 9169. Chi tiet lien he Tong dai 9090 (200d/ph)
Thời gian phát sinh cước: Từ 21/1/2016 đến 24/6/2016, tổng tiền cước phát sinh bao gồm có VAT là 306.000 đồng. Ngày khách hàng hủy dịch vụ là 24/6/2016.”
“MobiFone đã trực tiếp liên hệ với khách hàng – số thuê bao 0909313xxx trong ngày 27/06/2016 để giải thích về gói cước, quy định, đồng thời để chăm sóc khách hàng, MobiFone đã chăm sóc khách hàng theo đúng chính sách hiện hành của MobiFone.
Sau khi có giải thích từ phía MobiFone, khách hàng hoàn toàn đồng ý và hài lòng với cách giải thích và hướng giải quyết của MobiFone” – bà Hà cho biết.
“Khách hàng sử dụng mạng MobiFone nên cảnh giác”
Khẳng định với PV Báo Thương hiệu và Công luận, anh Chu Hưng Lê Huy nhấn mạnh: Tôi là người bù đầu với công việc, hoàn toàn không có thời gian và nhu cầu để sử dụng cũng như truy cập các dịch vụ của MobiFone. Vì thế khi tổng đài báo số tiền phải thanh toán tôi hoàn toàn giật mình? Thực sự dịch vụ không được sử dụng mà tiền lại phải thanh toán nhiều như vậy có phải MobiFone muốn “cắt cổ” khách hàng hay không?
Còn theo khách hàng Ngô Đình Ngọc:  Cho đến thời điểm khiếu nại, chưa có bất cứ đầu số 9193 nào gửi tin nhắn cho tôi về các dịch vụ của họ. Tôi cũng không hề biết hình thức Wapsite hay dịch vụ Mdeal cái gì. Có chăng, tôi thấy bên Ale một ngày có gửi cho tôi một số tin nhắn thông báo kết quả bóng đá. Về dịch vụ tin tức bóng đá, tôi là người hay đọc báo và xem tin tức bóng đá nhiều nên chưa bao giờ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ale để xem tin tức. Tôi khẳng định, cách giải thích của nhà mạng là cố tình lấp liếm sự thật. Nếu tôi đăng ký sử dụng dịch vụ, vậy vì sao họ lại hoàn tiền lại?”
Anh Ngọc cũng bày tỏ: Bản thân không thực sự hài lòng với cách giải thích và câu trả lời của MobiFone. Bởi nếu anh không phát hiện ra sự bất thường này và không gay gắt phản ứng, đòi quyền lợi thì chắc gì nhà mạng đã trả lại tiền cho mình!?
“Qua sự việc này, tôi chỉ muốn làm rõ: “Có hay không chiêu trò của nhà mạng?! Với những người am hiểu về công nghệ như tôi còn bị lừa thì những khách hàng khác sẽ như thế nào? Tôi nghĩ: Những ai đang sử dụng mạng MobiFone nên cảnh giác.

Nên đọc