Nhà mạng "luộc" tiền khách: Phải xử lý hình sự!

Cụ thể, thanh tra Bộ TT&TT đã yêu cầu VinaPhone hoàn lại tiền cước sử dụng các tin nhắn lỗi, tin nhắn sai cú pháp, tin nhắn không được cung cấp dịch vụ với tổng số tiền gần 693 triệu đồng. 

 

Tương tự, mạng MobiFone cũng phải hoàn lại gần 817 triệu đồng nhưng đến nay còn hơn 227 triệu đồng không thể hoàn lại vì khách hàng đã rời mạng. 

 

 

Đáng chú ý, tình trạng tích hợp ứng dụng trên sim của các nhà mạng cho phép tải thông tin và tính phí nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý, không đồng ý tải dịch vụ với mức phí được đưa ra với hình thức này cả ba nhà mạng đã thu về hàng trăm tỉ lợi nhuận từ khách hàng.

 

Điều đáng nói, với sai phạm này Bộ TT&TT cho biết, theo luật nhà mạng sẽ bị đình chỉ dịch vụ, tuy nhiên hiện thanh tra đang để doanh nghiệp tự khắc phục  và báo cáo.

 

Không hài lòng với cách xử lý này, luật sư Trần Thu Nam cho rằng đây là cách xử lý chưa hợp lý, không kịp thời và không đúng với vai trò của một cơ quan quản lý nhà nước. 

 

Theo luật sư Nam, khi đã xác định rõ sai phạm của các nhà mạng, chính là những con số tại VinaPhone, chỉ tính trong một năm (từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013) đã đạt doanh thu hơn 20 tỷ đồng từ ứng dụng IOD; tại MobiFone đạt hơn 150 tỷ đồng từ ứng dụng SuperSim và LiveInfo. 

 

Ở Viettel, tình trạng này cũng tương tự khi nhà mạng cài sẵn phần mềm Viettel Plus trên sim điện thoại, bán cho người sử dụng có chức năng cho phép tải thông tin và tính phí.

 

Việc đầu tiên Bộ TT&TT phải làm là ra văn bản yêu cầu nhà mạng phải chấm dứt ngay tất cả những hoạt động mang tính chất sai trái, kinh doanh không rõ ràng làm ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng.

 

Thứ hai, buộc nhà mạng phải khắc phục hậu quả cụ thể là thực hiện hoàn trả lại tiền cho khách hàng. Trong trường hợp khách hàng đã rời mạng thì số tiền này phải được sung công quỹ nhà nước.

 

Thứ ba, phải có chế tài xử lý theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp này, không còn là xử lý hành chính mà phải yêu cầu xử lý hình sự. 

 

"Không thể chấp nhận việc nhà mạng lừa đảo thu lợi cả trăm tỉ của khách hàng mà Bộ lại âm thầm thỏa thuận cách xử lý", LS Nam cho hay.

 

Ông Nam e ngại, Bộ có những cơ quan chuyên biệt là thanh tra, kiểm tra xử lý vi phạm thì phải thực hiện nhiệm vụ này. Phải có những chế tài yêu cầu doanh nghiệp thực hiện ngay và không để tái diễn, chứ không phải tự phát đi một tín hiệu để các doanh nghiệp tự xử. Sai phạm mà lại để tự khắc phục nghe có vẻ không xuôi. Không thể có được giải pháp thỏa đáng đảm bảo công bằng cho khách hàng.

 

Ông Nam chỉ rõ, hành vi này là tự ý móc nối cài đặt ứng dụng để thu lợi bất chính, nghĩa là chiếm đoạt của nhiều người với số tiền rất lớn là vài trăm tỉ. Như vậy nghĩa là có kinh doanh gian dối và đã gian dối thì phải chịu trách nhiệm hình sự. 

 

Cụ thể trong trường hợp này, người chịu trách nhiệm chính là những nhà mạng. Trực tiếp là những giám đốc điều hành, người phụ trách, chỉ đạo móc nối, cài đặt ứng dụng để làm việc sai trái sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

 

"Một người vi phạm số tiền 2 triệu đã phải khởi tố hình sự, ăn trộm một cái xe cũng đã phải xử lý hình sự vậy mà với số tiền lừa đảo hơn 100 tỉ lại không có một ai chịu trách nhiệm thì quá vô lý. Như vậy, thì pháp luật đã không được thực thi", ông Nam bức xúc.

 

Đối với trường hợp này, khách hàng có thể gửi thư ủy quyền cho một cá nhân hoặc tổ chức đứng ra khởi kiện và yêu cầu công an vào cuộc.

 

Tất nhiên, khi muốn khởi kiện người đại diện phải có đầu số thuê bao, số tiền bị mất. Với hành vi này, luật sư  Nam cho rằng có thể xem xét khởi tố về hành vi "kinh doanh trái phép hoặc lạm dụng tín nhiệm lừa đảo khách hàng".

 

Trong khi đó, LS Nguyễn Bá Ngọc thì gọi hành vi của các nhà mạng là hành vi "công nhiên chiếm đoạt tài sản". 

 

Ông Ngọc nói rõ, trách nhiệm của nhà mạng là phải công bố công khai giá cước khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nếu không thông báo cước phí nhà mạng cũng không có cơ sở để thu tiền của khách hàng. Trong khi đó nhà mạng lại tự ý trừ tiền thì rõ ràng đây là hành vi chiếm đoạt tài sản của khách hàng một cách bất hợp pháp.

 

"Đây cũng có thể coi là hành vi lạm dụng tín nhiệm, công nhiên chiếm đoạt tài sản, hay còn gọi là lừa đảo. Với số tiền lớn như vậy hoàn toàn đủ cơ sở để khởi tố hình sự", ông Ngọc cho hay.

 

Ông Ngọc cho rằng, cơ quan công an khi nhận thấy có dấu hiệu lừa đảo lẽ ra cũng phải vào cuộc. Việc nhà mạng bắt tay với các đối tác cung cấp dịch vụ kinh doanh trái phép gây hậu quả nghiêm trọng thì rõ ràng phải coi đây là hành vi lừa đảo có tổ chức. Trong đó nhà mạng chính là đơn vị tổ chức thực hiện sai phạm.

 

"Có sự phân công chặt chẽ giữa nhà mạng và các đối tác để chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Nhà mạng với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ sẽ phải chịu trách nhiệm chính trong vụ việc này", ông Ngọc cho biết.