Sử dụng vật tư kém chất lượng, bồn nước Sơn Hà có đảm bảo an toàn?

Bồn nước sử dụng vật tư kém chất lượng gây nguy hiểm cho người sử dụng

Như Doanh nghiệp Việt Nam đã đưa tin, ngày 29/12 vừa qua, bồn nước inox gia đình anh Đ.V.K (trú tại Kim Liên, Hà Nội) đang sử dụng bỗng dưng sập đổ chân đế gây hư hỏng đường ống nước và chiếc chậu đồng cổ, rất may không gây nguy hiểm cho gia đình vì thời điểm đó không có ai ở gần.

Được biết, đây là bồn nước inox loại 1500 lít, mang nhãn hiệu Sơn Hà. Gia đình anh K. mới sử dụng từ năm 2011 (vẫn còn thời hạn bảo hành 05 năm).

Ngay sau đó, anh K. đã liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty CP Quốc tế Sơn Hà (Cty Sơn Hà – địa chỉ tại Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội).

Tại thời điểm kiểm tra, nhân viên kỹ thuật của Sơn Hà đã lập biên bản xác nhận nội dung: Bồn bị sập chân đế, vỡ ống nước, bẹp chậu thau cổ (Lỗi vật tư).

Thêm vào đó, một nhân viên làm việc tại bộ phận điều hành bảo hành của Công ty Sơn Hà cũng nhận định, nguyên nhân khiến bình nước bị sập đổ không phải do mối hàn không chắc chắn, mà do chất lượng của vật tư.

Sau khi kiểm tra và thừa nhận do lỗi vật tư dẫn đến sự việc sập chân đế bồn nước trên, phía đại diện Công ty Sơn Hà đã đưa ra phương án đổi cho gia đình anh K. một bồn nước loại B (loại bình đã qua sử dụng) với chất lượng và thể tích tương đương với bình cũ. Tiếp đó, Công ty Sơn Hà quyết định đổi cho khách hàng bồn nước loại A và cùng chia sẻ chi phí sửa chữa đường ống nước với khách hàng, cũng như khắc phục chiếc thau cổ bị bẹp.

Cần thu hồi, kiểm tra, khắc phục lỗi vật tư không đảm bảo

Sau vụ việc này, anh K. đã khá hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Sơn Hà. Tuy nhiên, anh K. cũng nêu quan điểm đề nghị phía Sơn Hà chú ý, chịu trách nhiệm về sản phẩm của mình để bảo đảm an toàn cho người tiêu dung.

Cùng chung quan điểm này, Luật sư Nguyễn Khắc Bảo – Văn phòng luật sư Mỹ Đức, Đoàn luật sư TP Hà Nội nhận định: “Việc Công ty Sơn Hà hay bất kỳ một đơn vị nào có tinh thần cầu thị, có phương án chăm sóc khách hàng, khắc phục sự cố như vậy là rất tốt.

Tuy nhiên, Công ty Sơn Hà cần thu hồi, kiểm tra, khắc phục lỗi vật tư không đảm bảo của các sản phẩm trong lô hàng cùng thời điểm hoặc có thể rộng hơn là các lô hàng khác nếu chúng có cùng lỗi vật tư như trên để đảm bảo an toàn cho người sử dụng, tránh những sự việc đáng tiếc. Đó cũng là trách nhiệm của nhà sản xuất đối với những sản phẩm bị lỗi, gặp sự cố trong quá trình vận hành, sử dụng”.