5 xu hướng mạng xã hội dành cho doanh nghiệp năm 2026

Việt Nam tiếp tục là một trong những thị trường có mức độ sử dụng mạng xã hội cao nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Theo Decision Lab, 94% người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng Facebook, đưa nền tảng này trở thành mạng xã hội phổ biến nhất cả nước; trong khi đó, Instagram nằm trong top 5 ứng dụng được người dùng thuộc thế hệ Gen Y và Gen Z sử dụng nhiều nhất.

Hiện nay, hành trình khách hàng truyền thống đang dần biến mất. Người tiêu dùng Việt Nam đang thay đổi linh hoạt giữa khám phá sản phẩm trên mạng xã hội, đánh giá nhờ sự hỗ trợ của AI và mua sắm thông qua tin nhắn, tạo thành một vòng trải nghiệm liền mạch dựa trên niềm tin vào nguồn thông tin, sự nhanh nhạy trong phản hồi và mức độ phù hợp với nhu cầu thực tế. Trong bối cảnh đó, năm xu hướng dưới đây sẽ định hình tăng trưởng của doanh nghiệp Việt Nam trong năm 2026.

Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành công cụ kết nối quan trọng giữa khám phá sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng xã hội và quyết định mua hàng. Người tiêu dùng Việt Nam cũng thể hiện mức độ tin tưởng cao vào AI, với 73% người tiêu dùng cho biết cảm thấy thoải mái khi trao đổi với doanh nghiệp thông qua chatbot AI .

Việt Nam hiện dẫn đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương về mức độ ứng dụng AI trong nhóm các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), với 93% SME cho biết đã sử dụng AI, tỷ lệ cao nhất trong khu vực. Từ chủ yếu thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh trong những năm trước, doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã đưa AI vào vận hành hằng ngày, xem đây là một năng lực cốt lõi của doanh nghiệp thay vì một công nghệ thử nghiệm.

Các giải pháp AI và tự động hóa của Meta đã giúp nhà quảng cáo tại Việt Nam tăng 22% hiệu quả tỷ lệ hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS), khẳng định vai trò của AI trong việc nâng cao hiệu suất và hiệu quả kinh doanh.

Bên cạnh đó, quảng cáo trên Threads cũng là một giải pháp mới được bổ sung vào hệ thống AI của Meta, giúp các doanh nghiệp Việt tiếp cận tập khách hàng trẻ.

Kinh doanh Hội thoại trong kỷ nguyên AI

Người tiêu dùng Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp ở tần suất cao, với 89% người tiêu dùng trực tuyến nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi lần một tuần và 89% cho biết họ hài lòng khi trao đổi với doanh nghiệp trên Messenger.

Trong các giai đoạn cao điểm như Tết, mua sắm thông qua tin nhắn càng được người tiêu dùng ưa chuộng, với 62% người mua sắm tăng cường sử dụng nhắn tin trong dịp Tết, biến các nền tảng nhắn tin trở thành những trung tâm mua bán trên nền tảng số. Người tiêu dùng kỳ vọng có thể khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi, trao đổi và hoàn tất giao dịch trong cùng một cuộc hội thoại.

Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên trên thế giới thử nghiệm công cụ Business AI của Meta, đánh dấu bước chuyển từ những thử nghiệm ban đầu với AI trong nhắn tin sang ứng dụng AI đồng bộ trên toàn bộ hành trình khách hàng. Các trợ lý AI đang được tích hợp xuyên suốt quảng cáo, Messenger và website thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hội thoại mà vẫn giữ được trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Thanh toán là yếu tố then chốt thúc đẩy xu hướng Kinh doanh Hội thoại. Với tính năng “Chuyển tiền qua ứng dụng thanh toán”, Messenger hiện hỗ trợ giao dịch liền mạch thông qua các ngân hàng và ví điện tử quen thuộc như MoMo, Techcombank, BIDV và MBBank, củng cố vai trò của Messenger như một kênh thương mại hoàn chỉnh.

Gợi ý cho doanh nghiệp: Tích hợp nhắn tin vào chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng, cho phép người tiêu dùng tương tác và mua sắm liền mạch trên các nền tảng nhắn tin. Hợp tác với Đối tác Kinh doanh của Meta để lựa chọn giải pháp Kinh doanh Hội thoại phù hợp.

Chu trình khám phá bắt nguồn từ nhà sáng tạo nội dung với sự đồng hành của AI

Các nhà sáng tạo nội dung đang giữ vai trò trung tâm trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng Việt. Họ đồng thời là kênh truyền thông, nguồn tham khảo đáng tin cậy, và động lực chuyển đổi mua hàng, đặc biệt với nhóm người tiêu dùng trẻ. Video ngắn tiếp tục là định dạng khám phá sản phẩm được ưa chuộng, với 89% người tiêu dùng Việt Nam theo dõi ít nhất một nhân vật có sức ảnh hưởng trực tuyến .

AI đang đẩy nhanh sự phát triển của nền kinh tế nhà sáng tạo bằng cách hỗ trợ Việt hóa nội dung nhanh hơn, dự đoán xu hướng và gợi ý sản phẩm phù hợp với từng nhóm người xem. Mô hình tiếp thị liên kết (affiliate) không còn dừng ở những đường link đơn thuần mà đang trở thành một hệ sinh thái bán hàng, nơi nhà sáng tạo vừa kể câu chuyện, vừa trực tiếp tạo ra doanh thu.

Bên cạnh đó, sự kết hợp giữa nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử đang giúp mô hình tiếp thị liên kết của nhà sáng tạo trở nên liền mạch và hiệu quả hơn. Tại Việt Nam, Meta đã hợp tác cùng Shopee ra mắt chương trình Facebook Affiliate Partnerships, cho phép nhà sáng tạo kết nối trực tiếp tài khoản Facebook với tài khoản tiếp thị liên kết Shopee, lựa chọn sản phẩm và gắn link mua hàng ngay trong bài đăng hoặc Reels. Mô hình này giúp rút ngắn khoảng cách giữa nội dung truyền cảm hứng và hành động mua sắm, biến mỗi nội dung của nhà sáng tạo thành một điểm bán hàng tự nhiên ngay trên nền tảng mạng xã hội.

Trải nghiệm mua sắm tích hợp: Video, Live và AI

Video đã trở thành hình thức phổ biến nhất của thương mại tại Việt Nam. Trong một môi trường số ngày càng bão hòa, thương hiệu không thể đòi hỏi sự chú ý của người tiêu dùng, mà phải chinh phục họ bằng nội dung hấp dẫn, hữu ích và chạm đến cảm xúc.

Video ngắn, đặc biệt là Reels, đóng vai trò quan trọng ở giai đoạn nhận biết và cân nhắc, với 70% người mua sắm dịp Tết ưu tiên xem video để tìm hiểu về sản phẩm. Livestream bán hàng cũng cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong những thời điểm cao điểm như Tết, với 71% người mua sắm cho biết hình thức này tác động đến quyết định mua hàng.

Sự kết hợp giữa video, livestream và tối ưu hóa bằng AI giúp doanh nghiệp Việt tạo ra những trải nghiệm mua sắm dễ mở rộng quy mô, gần gũi với văn hóa bản địa, phù hợp với thói quen sử dụng điện thoại và cách người tiêu dùng đặt niềm tin trên mạng xã hội.

Gợi ý cho doanh nghiệp: Ưu tiên nội dung video tương tác, đặc biệt là livestream, để thu hút và chuyển đổi khách hàng, đồng thời tận dụng phân phối quảng cáo có hỗ trợ AI để đạt hiệu quả cao.

Mua sắm xuyên biên giới

WhatsApp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại xuyên biên giới. Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, WhatsApp cho phép doanh nghiệp Việt Nam kết nối liền mạch với khách hàng, nhà phân phối và đối tác quốc tế.

Với sự hỗ trợ từ các công cụ tự động hóa và tối ưu hóa dựa trên AI của Meta, doanh nghiệp Việt Nam ngày nay có thể thử sức ở những thị trường mới với mức rủi ro thấp hơn, mở rộng trao đổi với khách hàng nước ngoài và vẫn đạt hiệu quả ngay cả khi tiếp cận những nhóm khách hàng còn xa lạ. Điều này giúp Việt Nam khẳng định vị thế là nhà xuất khẩu số linh hoạt trong hệ sinh thái thương mại xã hội toàn cầu.

Gợi ý cho doanh nghiệp: Từng bước mở rộng năng lực thương mại xuyên biên giới thông qua các giải pháp tự động hóa và dữ liệu, giúp xác định thị trường mới, tối ưu chiến dịch và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch trong khu vực.

Nhận định về tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp Việt Nam, ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam, Meta, chia sẻ: “AI không còn là xu hướng mới, mà đã trở thành một phần của đời sống hằng ngày. Bước sang năm 2026, người tiêu dùng Việt Nam linh hoạt chuyển đổi giữa việc tìm hiểu sản phẩm trên mạng xã hội, cân nhắc với sự hỗ trợ của AI và mua sắm thông qua các cuộc trò chuyện, tạo nên một vòng trải nghiệm liền mạch.

Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt Nam cần nắm bắt những thay đổi này để nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng kết nối ý nghĩa với khách hàng. Meta cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp thông qua các công cụ và giải pháp đổi mới, giúp doanh nghiệp thích ứng với môi trường đang không ngừng thay đổi và hướng tới tăng trưởng bền vững trong năm 2026 và những năm tiếp theo".