Công ty du lịch quá tải khi khách ào ào hủy, đổi tour đến Đà Nẵng

Khách hàng huỷ, đổi tour, tạm dừng đến du lịch Đà Nẵng

Vui mừng vì hơn 3 tháng tại Việt Nam không xuất hiện ca nhiễm Covid-19 nên chị Duyên (quận Tân Phú) cùng gia đình đã quyết định đặt tour đi du lịch tại Đà Nẵng và Hội An trong tuần tới, những tưởng sẽ có một chuyến du lịch vui vẻ trong những ngày hè. Thế nhưng chưa đến ngày xuất phát thì tại Đà Nẵng xuất hiện hai ca nhiễm Covid-19, lo sợ dịch bệnh nên chị Duyên cùng gia đình đã quyết định huỷ chuyến đi Đà Nẵng và Hội An.

“Nhà tôi có 2 người lớn và 2 trẻ con. Đặt combo du lịch mất 15 triệu cho cả gia đình. Vì tôi huỷ gấp nên gia đình chấp nhận mất hết tiền vé. Tình hình ở Đà Nẵng không biết thế nào nên tốt nhất là ở nhà. Du lịch không đi lúc này thì đi lúc khác còn sức khoẻ là quan trọng nhất”, chị Duyên nói.

Khách du lịch huỷ, đổi tour khi Đà Nẵng có ca nhiễm Covid-19.

Tương tự, anh Huân (quận Tân Bình) cho biết, cuối tuần này có chuyến du lịch Đà Nẵng nhưng sau khi nghe thông tin Đà Nẵng có dịch và thực hiện cách ly xã hội nên gia đình đã liên hệ công ty du lịch đổi tour sang đi Phú Quốc.

“Nhà tôi có 4 người lớn và 2 trẻ nhỏ, đã đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn. Tiền vé gần 8 triệu, do đặt vé rẻ nên không hoàn, không huỷ được. Còn tiền khách sạn cũng hơn 6 triệu đồng cho 4 ngày đêm, vừa hỏi phía khách sạn thì họ cho biết do đặt phòng trước nên chỉ trả lại 95% số tiền đã đặt.

Giờ đi du lịch như thế này cũng lo, đi Đà Nẵng về có khi lại bị cách ly. Để an toàn và cũng muốn các thành viên trong gia đình có một kỳ nghỉ vui vẻ nên tôi đã liên hệ công ty lữ hành đổi sang đi Phú Quốc”, anh Huân nói.

Không giống như anh Huân, chị Bảo Trâm hiện đang làm việc và sinh sống tại quận 3, TP.HCM như ngồi trên đống lửa khi đã đặt xong vé máy bay, khách sạn cho chuyến đi Nha Trang vào tuần tới. "Mặc dù dịch không xảy ra tại điểm tôi đặt đi du lịch nhưng gia đình tôi vẫn phải di chuyển bằng máy bay tại sân bay. Tại sân bay sẽ có nhiều khách đi về từ Đà Nẵng nên tôi rất lo lắng”, chị Trâm nói và cho biết, sau khi thống nhất với các thành viên trong gia đình chị đã quyết định hoãn chuyến đi du lịch lần này.

“Không đi lần này thì con dịp sau, cứ để hết dịch rồi tiếp tục đặt tour cho gia đình đi cũng được. Sức khoẻ và an toàn cho bản thân và gia đình vẫn là quan trọng nhất”, chị Trâm cho hay.

Doanh nghiệp lữ hành chủ động chuyển đổi tour

Sau khi có ca nhiễm Covid-19, từ chiều ngày 26/7, Đà Nẵng yêu cầu các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch tạm dừng đón khách du lịch trong vòng 14 ngày. Trước thông tin trên, chiều ngày 27/7, các công ty lữ hành khẳng định đã có giải pháp ứng phó, phương án hỗ trợ du khách.

Theo đó, đại diện Công ty du lịch Vietravel, cho biết Đà Nẵng đang là điểm được các công ty lữ hành đưa khách đến nhiều hàng đầu chỉ sau Phú Quốc. Tuy nhiên, sau khi ca nhiễm Covid-19 được phát hiện và để đảm bảo an toàn cho du khách, từ ngày 26/7 Vietravel sẽ tạm dừng toàn bộ tour du lịch có điểm đến là Đà Nẵng trong 15 ngày.

“Như vậy, tổng cộng 110 đoàn khách, tương đương khoảng 4.500 người, phải thay đổi kế hoạch du lịch trong vòng 15 ngày này. Hiện tại, đơn vị khẩn trương liên lạc và tư vấn cho khách hàng chuyển đổi tour sang các thị trường khác như miền Bắc, Phú Quốc, Quy Nhơn hay Nha Trang và đại đa số khách đồng ý chuyển đi tour khác trong dịp hè”, vị này nói.

Ngoài ra, đối với những du khách còn lo ngại tình hình dịch bệnh nên trì hoãn kế hoạch du lịch, doanh nghiệp bảo lưu giá trị tour dưới dạng voucher để khách có thể sử dụng sau.

Mặc dù sau khi tư vấn chuyển khách hàng sang du lịch ở địa điểm khác, song để đảm bảo an toàn trong công tác vệ sinh phòng dịch, một số công ty lữ hành đã yêu cầu siết chặt các quy định an toàn vệ sinh phòng dịch khi đi du lịch, công tác cho cán bộ nhân viên, trong đó khuyến cáo nhân viên hạn chế đi lại xuyên tỉnh nếu không cần thiết.

Đà Nẵng sớm phục hồi du lịch sau dịch Covid-19, tuy nhiên, giai đoạn này điểm đến Đà Nẵng lại đang khiến các công ty du lịch tại TP.HCM phải cân nhắc dời hoặc đổi tour. (Ảnh: PĐ)

Đối với công ty lữ hành Saigontourist, trong ngày này đơn vị vẫn khẩn trương liên lạc với khách chuyển đổi tour cho các đoàn khách có lịch khởi hành đi Đà Nẵng từ ngày 27/7 đến giữa tháng 8. Ước tính có khoảng 3.000 khách trên toàn quốc sẽ thay đổi hành trình vì ảnh hưởng của hai ca lây nhiễm Covid-19 ở Đà Nẵng.

“Những đoàn khách đang ở Đà Nẵng trước ngày 26/7 thì sẽ kết thúc hành trình như đúng dự kiến, đối với đoàn khách sắp tới chúng tôi linh hoạt chuyển sang tour khác. Ngoài ra, nhằm bảo đảm an toàn cho du khách, chúng tôi phát khẩu trang y tế và nước rửa tay khô liên tục trong quá trình đi tour. Các đối tác cung ứng dịch vụ gồm vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan cũng được yêu cầu triển khai các biện pháp phòng, chống dịch“, đại diện công ty lữ hành Saigontourist cho biết.

Còn đối với Công ty Du lịch Nam Phương Caravan Tour (quận Bình Thạnh, TP.HCM) thì đơn vị đã chủ động dời lại những tour cho khách tới Đà Nẵng đến hết tháng 8/2020. Ông Lý Việt Cường - Giám đốc Công ty Du lịch Nam Phương Caravan Tour cho biết, những ngày qua nhiều khách mua tour du lịch đến Đà Nẵng liên tục gọi đến công ty để bày tỏ sự lo lắng của mình.

“Chính vì vậy, để bản vệ chính khách hàng và nhân viên của mình nên công ty sẽ dời lại những chuyến du lịch đến Đà Nẵng hết tháng 8/2020, đợi đến khi có thông tin với thì sẽ tính toán tiếp. Doanh nghiệp lữ hành đang cố gắng tốt nhất để vận hành, nếu như dịch quay lại chắc chắn sẽ là bài toán vô cùng khó khăn cho các công ty làm du lịch", ông Cường nói và nhận xét đây là cú sốc cho du lịch nước ta, vì trong cộng đồng hơn 3 tháng không có lây nhiễm mà nay tại Đà Nẵng xuất hiện ca mắc Covid-19.

Theo Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng, hiện trung bình mỗi ngày thành phố đang đón 25.000-30.000 lượt khách với khoảng 100 chuyến bay, chưa kể đường bộ, tàu hỏa, xe du lịch. Từ giữa tháng 7 đến giữa tháng 8 là mùa cao điểm đón khách, vì vậy hiện nay các công ty lữ hành đang giải quyết yêu cầu hủy, hoãn, đổi tour với khối lượng lớn.