Vụ khách hàng tố FPT bán hàng sai với quảng cáo: Nhầm lẫn hay cố tình gian dối?
(DNVN) - Liên quan đến vụ việc khách hàng tố FPT bán sản phẩm không đúng với quảng cáo, đại diện FPT khẳng định do nhầm lẫn trong khâu nhập mã sản phẩm vì có 2 phiên bản gần giống nhau. Tuy nhiên, nhiều khách hàng đã "mắc bẫy"với chiêu trò này của FPT và đành "ngậm trái đắng".
FPT shop lừa dối khách hàng?
Như Doanh nghiệp Việt Nam đã đưa tin, vừa qua bạn đọc đã lên tiếng "tố" FPT quảng cáo sai sự thật, đánh lừa khách hàng khi quảng cáo sản phẩm máy tính xách tay có màn hình Full HD nhưng thực tế chỉ là màn HD.
Theo đó, khách hàng L.A.T., trú tại Hà Nội cho biết, ngày 16/5 có tới cửa hàng FPT tại số 20 Đông Các (quận Đống Đa, Hà Nội) để mua chiếc laptop có mã là Asus GL552VX-XO081D với giá là 17.630.000 đồng.
Hàng trăm kỹ thuật viên không biết màn hình HD hay Full HD?
Theo quảng cáo trên website fptshop.com.vn, sản phẩm ASUS GL552VX - XO081D sở hữu màn hình có kích thước lên đến 15,6 inches, độ phân giải Full HD 1920x1080 pixels cùng tấm nền IPS cho góc nhìn rộng, hình ảnh được hiển thị có độ chi tiết cao, màu sắc trung thực, hài hòa, dễ chịu.
Tuy nhiên, khi về sử dụng, anh T. nhận thấy màn hình của sản phẩm này không đúng như FPT quảng cáo, màn hình chỉ có độ phân giải HD, hình ảnh có độ chi tiết rất kém.
Anh T. cho biết, sau khi phát hiện ra sự việc trên đã quay lại FPT shop số 20 Đông Các để phản ánh thì được giải thích rằng: "Sản phẩm này theo như các website khác thì đúng là Full HD nhưng khi download Driver từ trang chủ ASUS về thì chất lượng chỉ được hỗ trợ HD mà thôi, vẫn chưa biết là có được Full HD hay không".
Cả hệ thống FPT shop quảng cáo sai sự thật về sản phẩm ASUS GL552VX - XO081D.
Quảng cáo sai, do nhầm lẫn mã sản phẩm (?!)
Trao đổi với PV, đại diện FPT shop cho biết, khách hàng có mua chiếc máy loại ASUS GL552VX - XO081D core i5. Chiếc laptop này có 2 phiên bản nhìn bên ngoài là y chang nhau.
Vị đại diện này lý giải: "Về cơ bản thì nó giống y như nhau. Do đã có nhầm lẫn trong khâu nhập mã (ví dụ mã là 212 thành 213) nên dẫn đến đồng bộ cấu hình từ hãng qua FPT Shop bị sai.
Điều hết sức vô lý, hài hước nếu theo lời giải thích của vị đại diện này: Chẳng lẽ hàng trăm cán bộ, kỹ thuật viên của FPT shop không nắm được kỹ thuật, không phát hiện ra điều bất thường trên mà vẫn "vô tư" lừa dối khách hàng?
Một khách hàng tên Điền sau khi phản ánh đã bị QTV "thẳng tay" xóa comment.
Theo tìm hiểu của PV, trước đó FPT shop đã đưa ra thông tin quảng cáo sai sự thật về thông số màn hình thực tế của sản phẩm máy tính xách tay ASUS GL552VX - XO081D, với màn hình Full HD.
Không chỉ vậy, một số nhân viên tại các shop cũng như bộ phận tư vấn đều khẳng định và tư vấn với khách hàng thông số màn hình là Full HD thay vì chỉ là màn hình HD như thực tế.
Với chiêu trò này, nhiều khách hàng đã "mắc bẫy" và nếu phát hiện ra thì phản ánh tới FPT shop để giải quyết. Như vậy, có bao nhiêu khách hàng đã bị đánh lừa nhưng không biết?
