Quảng Ninh: Vận hành thông suốt hệ thống dịch vụ hành chính công hai cấp

Là đối tác cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin chủ lực, Tập đoàn FPT đã hoàn tất triển khai hệ thống dịch vụ hành chính công mới cho tỉnh, bảo đảm vận hành thông suốt ngay trong ngày đầu tiên chuyển đổi.

Tiến trình cải cách hành chính quốc gia là một phần trong quá trình “sắp xếp lại non sông”, tái định hình không gian hành chính, tổ chức bộ máy chính quyền nhằm kiến tạo nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả hơn. FPT được chỉ định tham gia trực tiếp vào tiến trình mang tính lịch sử này tại Quảng Ninh – một trong những địa phương đi đầu trong cả nước về đổi mới mô hình quản trị.

Việc Quảng Ninh đồng thời triển khai cả hai mô hình – chính quyền địa phương hai cấp và Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp – tại cùng một thời điểm là một thách thức lớn đối với địa phương. Với lợi thế là đơn vị đã gắn bó và đồng hành lâu dài cùng Quảng Ninh triển khai mô hình Chính quyền điện tử đầu tiên tại Việt Nam từ năm 2013, FPT đã phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để thiết kế và triển khai mô hình mới theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ, đồng thời tham khảo mô hình quản trị hiện đại của Singapore.

Cụ thể, FPT đồng hành cùng Quảng Ninh xây dựng ba hệ thống lớn, gồm: Hệ thống trạm số hóa tích hợp ví danh tính cá nhân điện tử, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các hoạt động số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ dịch vụ công đa kênh; Hệ thống lễ tân, xếp hàng trực tuyến quản lý tập trung, cho phép Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh theo dõi tức thời tình hình phục vụ, năng suất cán bộ trên toàn mạng lưới; Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính thế hệ mới, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của Trung ương, cho phép tiếp nhận và trả kết quả phi địa giới hành chính, xử lý hồ sơ điện tử toàn trình, liên thông ngang – liên thông dọc, trả kết quả trực tiếp vào ví danh tính điện tử. Từ đó có thể khai thác để thực hiện các giao dịch kinh tế số, xã hội số khác.

Trong ngày 1/7, gần 80 cán bộ kỹ thuật FPT đã được bố trí thường trực tại 5 xã/phường tiêu biểu trong tổng số 54 đơn vị hành chính cấp xã, phường và đặc khu của tỉnh Quảng Ninh, nhằm trực tiếp hỗ trợ người dân và chính quyền địa phương trong giai đoạn vận hành ban đầu theo mô hình mới.

Tại thành phố Đông Triều – địa phương trọng điểm trong lộ trình sắp xếp đơn vị hành chính – công tác chuẩn bị đã được tiến hành bài bản trên cả bốn phương diện: tổ chức bộ máy, nhân sự, cơ sở vật chất và nền tảng công nghệ. Thành phố sẵn sàng vận hành mô hình quản trị mới theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả và gần dân hơn. Ông Phạm Đức Ấn - Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh đã đến kiểm tra tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đông Triều.

Hệ thống do FPT xây dựng đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp tại cấp xã, thay thế mô hình cũ vốn phân cấp qua ba tầng: tỉnh – huyện – xã. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Ông Nguyễn Văn Khoa – Tổng Giám đốc Tập đoàn FPT cho biết: “Hôm nay là một ngày trọng đại, đánh dấu mốc lịch sử quan trọng, mở ra một giai đoạn phát triển mới trong tiến trình hoàn thiện bộ máy hành chính nhà nước, thể chế và tổ chức của hệ thống chính trị theo hướng đồng bộ, hiệu lực, hiệu quả và tinh gọn. Việc ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ, chuyển đổi số để đồng hành cùng Đảng, Nhà nước và Chính phủ trong nâng cao năng lực quản trị quốc gia, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp — đó chính là sứ mệnh hàng đầu của Tập đoàn FPT trong kỷ nguyên mới”.

Mô hình mới mang lại nhiều ý nghĩa thiết thực. Với người dân và doanh nghiệp, đây là một hệ sinh thái dịch vụ công thuận tiện, hiện đại và minh bạch, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức. Với đội ngũ cán bộ, công chức trong tỉnh, mô hình giúp giảm tải thủ công, tăng năng suất lao động, đồng thời tăng cường khả năng kiểm soát và điều phối công việc hiệu quả hơn thông qua dữ liệu thời gian thực.

Đối với chính quyền tỉnh, mô hình này cung cấp một công cụ quản trị hiện đại, cho phép giám sát, đánh giá hoạt động bộ máy hành chính đồng bộ từ tỉnh tới cơ sở, từ đó đưa ra quyết sách nhanh chóng, chính xác và sát với thực tiễn, mở đường cho những sáng kiến quản trị hiện đại, phục vụ mục tiêu phát triển bền vững và chuyển đổi số toàn diện của địa phương.