Cục Hàng không lên tiếng việc Vietjet Air từ chối vận chuyển người khuyết tật

 

Theo Cục Hàng không Việt Nam, việc hai nhân viên của Vietjet là Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết từ chối làm thủ tục cho hành khách là vi phạm Thông tư 36/2014/TT-BGTVT ngày 29/08/2014 của Bộ Giao thông vận tải quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại Cảng Hàng không sân bay và Thông tư 39/2012/TT – BGTVT ngày 24/09/2012 của Bộ Giao thông vận tải hướng dẫn thực hiện quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về kết cấu hạ tầng giao thông, công cụ hỗ trợ và chính sách ưu tiên người khuyết tật tham gia giao thông công cộng.

 

Hai nhân viên trên của Vietjet cũng đã vi phạm Thông báo số 153-15/TB-VJC-BGĐ ngày 03/02/2015 của Công ty hàng không Vietjet về việc ban hành chính sách phục vụ hành khách cần hỗ trợ xe lăn, cụ thể là hai nhân viên trên chưa căn cứ vào đối tượng hành khách và tình hình thực tế tại sân bay mà đã từ chối vận chuyển.

 

Sau khi nhận được báo cáo của các cơ quan, đơn vị có liên quan, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu công ty hàng không Vietjet tiếp tục xử lý nghiêm đối với Trưởng đại diện và Phó trưởng đại diện của Vietjet Air tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng.

 

Đồng thời, Vietjet Air phải công khai xin lỗi hành khách Nguyễn Thị Vân. Nghiêm túc triển khai, quán triệt tới toàn thể cán bộ, công nhân viên của hãng trong việc thực hiện văn hóa ứng xử  với hành khách sử dụng dịch vụ theo phương châm 4 xin, 4 luôn của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải.

 

Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng báo cáo về trách nhiệm của đơn vị này trong việc thực hiện “Quy chế chủ trì điều phối hoạt động tại cảng hàng không, sân bay của Giám đốc cảng hàng không, sân bay” (Ban hành kèm theo Quyết định số 499/QĐ –BGTVT ngày 04/02/2015 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải) chú trọng tới trách nhiệm của Cảng về “chủ trì giải quyết những khiếu nại của hành khách liên quan đến dịch vụ cung cấp tại cảng hàng không, sân bay; yêu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ giải quyết những khiếu nại của khách hàng” liên quan tới vụ việc nêu trên.

 

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Vietjet Air và Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng nghiêm túc triển khai thực hiện chỉ đạo của Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam tại công văn số 1551/CHK – QLC ngày 01 tháng 04 năm 2015 về việc trợ giúp hành khách khuyết tật tại các Cảng Hàng không, sân bay trong đó yêu cầu: “Các Hãng hàng không có trách nhiệm bố trí thiết bị, công cụ và nhân viên để trợ giúp hành khách khuyết tật, lên xuống tàu bay được thuận tiện theo đúng quy định tại khoản 3 Điều 5 thông tư 39. Đặc biệt bố trí nhân viên hỗ trợ hành khách khuyết tật tại các Cảng Hàng không, sân bay chưa có xe nâng hành khách sử dụng xe lăn lên tàu bay”.

 

Cảng vụ Hàng không Miền Trung tiếp tục kiểm tra giám sát chặt chẽ về chất lượng dịch vụ Hàng không và phi hàng không tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng  và chủ động, phối hợp giải quyết kịp thời các khiếu nại của hành khách.

 

Trước đó, vào ngày 1/4/2015, chị Nguyễn Thị Vân (là người khuyết tật, bị liệt hai chân) đã thực hiện chuyến bay VJ507 HAN – DAD của Vietjet Air từ Hà Nội vào Đà Nẵng (mã đặt chỗ PNR 19235781, vé máy bay khứ hồi HAN – DAD – HAN).

 

Ngày 2/4/2015, chị Nguyễn Thị Vân đến sân bay Đà Nẵng làm thủ tục để bay chuyến VJ516 DAD - HAN từ Đà Nẵng về Hà Nội lúc 17h45. Đại diện hãng Vietjet Air (nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết) đã từ chối làm thủ tục cho hành khách trên với lý do hành khách hoàn toàn không thể tự di chuyển được.

 

Cuối cùng, chị Nguyễn Thị Vân đã trở về Hà Nội trên chuyến bay VN178 DAD - HAN của Vietnam Airlines khởi hành lúc 22 giờ cùng ngày sau nhiều giờ chờ đợi mệt mỏi tại sân bay Đà Nẵng./.