Du lịch bước vào kỷ nguyên cá nhân hoá trải nghiệm quy mô lớn

Đây cũng chính là điểm nhấn được bà Lê Minh Đức, đại diện Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, chia sẻ tại diễn đàn AI Day 2026 diễn ra mới đây tại Đại học Bách khoa.

Tạm biệt những chuyến đi "rập khuôn"

Theo bà Đức, nhóm du khách trẻ tuổi đang là những người dẫn dắt xu hướng tiêu dùng AI trong du lịch. Khảo sát từ Booking.com cho thấy, có tới 99% du khách Gen Z sử dụng AI trước chuyến đi để nghiên cứu điểm đến và nhận các gợi ý cá nhân hóa. Trong suốt hành trình, 99% Gen Z tiếp tục tận dụng AI tại điểm du lịch để dịch tức thì ngôn ngữ, biển báo, thực đơn (53%) hoặc thu thập những thông tin thú vị về các công trình kiến trúc, bảo tàng (47%).

Trong quá khứ, du khách thường phải đăng ký theo các tour truyền thống và phụ thuộc hoàn toàn vào lịch trình cố định do công ty du lịch thiết kế. Nhưng hiện nay, AI đang tạo ra một cuộc cách mạng khi giúp ngành du lịch chuyển từ phục vụ số đông sang phục vụ chính xác nhu cầu của từng cá nhân.

Nhờ khả năng thu thập và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi, sở thích của người dùng, AI có thể thấu hiểu sâu sắc mong muốn của từng du khách. Trí tuệ nhân tạo hiện diện như một trợ lý ảo 24/7: từ lúc gợi ý điểm đến trước chuyến đi, dự báo và tối ưu hóa chi phí phòng/tour, cho đến việc linh hoạt thay đổi lịch trình theo những nhu cầu phát sinh đột xuất. Thậm chí, khi đối mặt với những ràng buộc khắt khe về thời gian và quỹ tài chính, các ứng dụng tích hợp AI vẫn có thể đề xuất một hành trình vừa vặn và tối ưu nhất.

“Có thể nói, AI giúp trải nghiệm du lịch của chúng ta nhanh hơn, thuận tiện hơn và thông minh hơn”, bà Đức cho hay.

Hệ sinh thái số và trải nghiệm "không chạm" đa phương thức

Cùng với AI, sự hoàn thiện của hệ sinh thái chuyển đổi số quốc gia đang chắp cánh cho du lịch Việt Nam. Hiện nay, Việt Nam đã phát triển ứng dụng du lịch quốc gia "Vietnam Travel" cùng hệ thống vé điện tử liên thông và thuyết minh đa phương tiện.

Chỉ với ứng dụng trên điện thoại hoặc "Thẻ Việt" (thẻ du lịch thông minh), du khách có thể mua vé một lần nhưng sử dụng xuyên suốt tại nhiều điểm tham quan liên kết (ví dụ như tại Bảo tàng Lịch sử quốc gia). Mục tiêu của hệ sinh thái này không chỉ dừng lại ở các khu du lịch, mà hướng tới sự liên thông toàn diện giữa các dịch vụ vận tải, y tế và ngân hàng.

Để gia tăng trải nghiệm tại điểm đến, công nghệ thực tế ảo (VR) và 3D mapping đang được tích cực áp dụng nhằm tái hiện các di sản, địa danh lịch sử một cách sống động và hấp dẫn. Các di sản dần được số hóa kết hợp cùng thuyết minh tự động, mang đến luồng sinh khí mới mẻ cho các giá trị truyền thống.

Công nghệ dù phát triển đến đâu thì cốt lõi của du lịch vẫn là quảng bá nét đẹp văn hóa, vùng miền và con người. Để AI thực sự tỏa sáng, thế hệ trẻ được kỳ vọng không chỉ là những người thụ hưởng công nghệ, mà phải trở thành lực lượng tiên phong sáng tạo ra các sản phẩm du lịch số mang đậm bản sắc Việt Nam. Họ chính là cầu nối hoàn hảo để mang văn hóa và đất nước Việt Nam vươn xa trong kỷ nguyên công nghệ mới.