Hỗ trợ các nhà bán lẻ xây dựng trợ lý mua sắm AI

Được phát triển cùng chương trình AWS Generative AI Innovation Center (Trung tâm Sáng tạo GenAI), trợ lý AI Agentic Shopping Assistant tích hợp kiến trúc, mã nguồn và hướng dẫn chuyên sâu - đúc rút trực tiếp từ quá trình xây dựng Alexa for Shopping.

Khách hàng bán lẻ có thể kết hợp nền tảng này với dữ liệu, quy tắc kinh doanh và bản sắc thương hiệu của mình để tạo ra trợ lý AI mua sắm cho riêng mình.

Hơn 300 triệu khách hàng đã sử dụng trợ lý mua sắm AI của Amazon trong năm qua. Quá trình liên tục cải tiến sản phẩm này giúp Amazon hiểu rõ tính năng, công cụ và khả năng nào thực sự là quan trọng với người mua. Riêng năm ngoái, trợ lý này mang lại gần 12 tỷ USD doanh thu gia tăng cho Amazon. Tuần trước, Amazon đã công bố Alexa for Shopping - phiên bản thế hệ mới nhất, hợp nhất Rufus và Alexa+.

Hơn 300 triệu khách hàng đã sử dụng trợ lý mua sắm AI của Amazon trong năm qua.

AWS cũng vừa chính thức ra mắt Agentic Shopping Assistant - lần đầu tiên đóng gói toàn bộ kinh nghiệm và chuyên môn từ quá trình xây dựng Alexa for Shopping thành một giải pháp AI bán lẻ mới dành cho các nhà bán lẻ khác ngoài Amazon.

Giải pháp cung cấp nền tảng kỹ thuật sẵn sàng cho triển khai - bao gồm hướng dẫn kiến trúc, mã nguồn và sự đồng hành của chuyên gia AWS cùng các đối tác tích hợp hệ thống - giúp nhà bán lẻ đưa trải nghiệm mua sắm tương tác vào vận hành chỉ trong vài tuần, thay vì mất hàng năm nếu tự xây dựng từ đầu. Mỗi triển khai được thiết kế riêng theo danh mục sản phẩm, tệp khách hàng và môi trường mua sắm của từng nhà bán lẻ - từ bản sắc thương hiệu đến chuyên môn ngành hàng.

Khi AI agent dần trở thành trợ lý tư vấn chính cho quyết định mua sắm, nhà bán lẻ đứng trước lựa chọn sống còn: tự xây dựng trợ lý AI của riêng mình, hoặc chấp nhận phụ thuộc vào các công cụ AI đa năng - vốn không phục vụ trọn vẹn thương hiệu lẫn khách hàng của họ. Bài toán kinh doanh rất rõ ràng: các phiên mua sắm dạng tương tác có tỷ lệ chuyển đổi thành công cao gấp 3,5 lần so với tìm kiếm từ khóa truyền thống.

Kate Spade là thương hiệu đầu tiên triển khai giải pháp này vào thực tế. Ngày 13/4, Tapestry ra mắt Kate Spade AI Gift Concierge - trợ lý AI bán lẻ đầu tiên sẵn sàng cho triển khai thực tế, xây dựng trên Amazon Bedrock AgentCore, chuyên phục vụ khoảnh khắc khó nhất khi mua sắm: chọn quà tặng - khi cảm xúc thì nhiều mà chắc chắn thì không.

Trợ lý Agentic Shopping Assistant được xây dựng trên các dịch vụ AWS như Amazon Bedrock, AgentCore và OpenSearch - đã kiểm chứng qua hàng tỷ tương tác mua sắm thực tế trên Amazon.com. Amazon đóng vai trò "Khách hàng đầu tiên" (Customer Zero) của AWS, nghĩa là mọi thành phần đều đã thử nghiệm vận hành trong một trong những môi trường bán lẻ khắt khe nhất thế giới.

Tuy nhiên, mỗi triển khai đều được tùy biến riêng - theo danh mục sản phẩm, tệp khách hàng, môi trường mua sắm và bản sắc thương hiệu. Nhà bán lẻ nhận được nền tảng kỹ thuật đã tinh chỉnh qua nhiều năm phục vụ mua sắm AI trên Amazon.com nhưng vẫn giữ nguyên lợi thế cạnh tranh từ dữ liệu khách hàng độc quyền, tri thức chuyên ngành và quan hệ thương hiệu của mình. Thay vì tự xây dựng và vận hành từ đầu, nhà bán lẻ có thể triển khai giải pháp này trong khoảng 60 ngày với sự đồng hành trực tiếp từ đội ngũ của chương trình AWS Generative AI Innovation Center.