Lấy người tiêu dùng làm trung tâm trong mọi chiến lược kinh doanh

Niềm tin quyết định sức sống thương hiệu

Ngày 31/10, tại Hưng Yên, chương trình CONSUMER FEST - Ngày hội tri ân người tiêu dùng 2026 diễn ra với nhiều hoạt động trải nghiệm, giao lưu, giải trí và biểu diễn nghệ thuật. Chương trình do Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) phối hợp với Báo Điện tử Tiếng nói Việt Nam (VOV) tổ chức.

Với thông điệp “Kết nối thông tin - Gắn kết niềm tin”, ngày hội hướng tới tăng cường kết nối giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và cộng đồng; đề cao chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và trách nhiệm của doanh nghiệp trong xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn, bền vững.

Phát biểu tại chương trình, Thứ trưởng Bộ Công Thương Lương Hoàng Thái nhấn mạnh, người tiêu dùng không chỉ là bên thụ hưởng mà còn là nhân tố quan trọng quyết định và duy trì sự phát triển bền vững của nền kinh tế - xã hội. Mỗi lựa chọn tiêu dùng thông thái, mỗi phản hồi trách nhiệm đều góp phần nâng cao chất lượng thị trường.

Những năm qua, Bộ đã phối hợp với các bộ, ngành, địa phương tổ chức nhiều hoạt động nâng cao nhận thức và thúc đẩy bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như lễ phát động "Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam" (15/3), diễn đàn "Tiêu dùng xanh" và các cuộc thi tìm hiểu pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tuy nhiên, thực tế vẫn thiếu một sự kiện quy mô, bài bản dành riêng để tri ân người tiêu dùng, nơi người dân trực tiếp cảm nhận được sự trân trọng và đồng hành từ cơ quan quản lý cũng như cộng đồng doanh nghiệp.

Trên cơ sở quán triệt tinh thần Kết luận số 207 của Ban Bí thư và cụ thể hóa Chương trình hành động của Chính phủ tại Nghị quyết số 87 năm 2026, Bộ Công Thương quyết định đưa Ngày hội Tri ân người tiêu dùng trở thành sự kiện quy mô, thường niên trong giai đoạn 2026 - 2030.

Thứ trưởng Lương Hoàng Thái kêu gọi các bộ, ngành, địa phương, tổ chức xã hội và cộng đồng doanh nghiệp tiếp tục đẩy mạnh tinh thần lấy người tiêu dùng làm trung tâm trong mọi chính sách, chiến lược kinh doanh và hành động thực tiễn. Bộ cũng cam kết tiếp tục hoàn thiện thể chế, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, kiên quyết xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Đánh giá vai trò của người tiêu dùng đối với nền kinh tế, ông Phạm Mạnh Hùng - Phó Tổng Giám đốc VOV cho rằng, trong nền kinh tế thị trường hiện đại, người tiêu dùng không chỉ là người mua hàng mà còn là người đánh giá chất lượng sản phẩm, lựa chọn thương hiệu và quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

“Mỗi quyết định mua sắm của hàng triệu người dân không chỉ đáp ứng nhu cầu cuộc sống mà còn tạo ra thị trường, thúc đẩy sản xuất, mở rộng dịch vụ, tạo việc làm và đóng góp vào tăng trưởng kinh tế.

Không có tiêu dùng thì sản xuất không thể phát triển bền vững. Không có niềm tin của người tiêu dùng thì thị trường khó có thể phát triển lành mạnh. Và không có sự đồng hành của người tiêu dùng thì doanh nghiệp không thể xây dựng được những thương hiệu trường tồn”, ông Hùng nhấn mạnh.

Theo lãnh đạo VOV, lấy người tiêu dùng làm trung tâm không thể chỉ là khẩu hiệu quảng bá mà phải trở thành triết lý kinh doanh và nguyên tắc hành động của mỗi doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải lắng nghe nhu cầu khách hàng, đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, minh bạch thông tin, bảo đảm an toàn và tôn trọng quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Ông Hùng cũng cho rằng, trong thời đại công nghệ số, khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và khả năng tiếp cận thông tin nhanh hơn, uy tín doanh nghiệp càng phải được xây dựng bằng chất lượng thực chất và sự trung thực.

“Một sản phẩm tốt có thể giúp doanh nghiệp bán được hàng. Nhưng chỉ có sự tin cậy và trách nhiệm với khách hàng mới giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài”, ông Hùng nói.

Đồng quan điểm, ông Nguyễn Lê Huy - Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hưng Yên cho biết, cùng với quá trình mở rộng thị trường, thu hút đầu tư và thúc đẩy sản xuất, kinh doanh, địa phương cũng đứng trước yêu cầu cao hơn về chất lượng hàng hóa, an toàn sản phẩm và trách nhiệm của doanh nghiệp. Phát triển thương mại phải gắn với chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng và sự tin tưởng của người dân.

Hưng Yên xác định lấy người dân và người tiêu dùng làm trung tâm phục vụ, lấy sự minh bạch, an toàn và trách nhiệm làm nền tảng của hoạt động kinh doanh, lấy niềm tin của thị trường làm động lực cho phát triển bền vững.

Kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng

Tại CONSUMER FEST 2026, các doanh nghiệp như Unilever Việt Nam và Vinamilk tham gia giao lưu, lan tỏa thông điệp và thực hiện nghi thức cam kết đồng hành vì người tiêu dùng.

Ngày hội có các gian hàng giới thiệu, trải nghiệm sản phẩm công nghệ, sản phẩm an toàn, sản phẩm OCOP và các sản phẩm xanh, sạch, thông minh. Người tham dự còn được tiếp cận hoạt động tư vấn pháp luật, hướng dẫn khiếu nại và kiến thức tiêu dùng số an toàn.

Vinamilk mang đến hàng nghìn sản phẩm quà tặng dành cho người tiêu dùng. Các hoạt động giao lưu doanh nghiệp - người tiêu dùng, nhận diện hàng giả - hàng thật, trò chơi tương tác, minigame, voucher và bốc thăm trúng thưởng cũng góp phần tạo không khí sôi nổi cho ngày hội.

Chương trình còn tổ chức nghi thức cam kết đồng hành vì người tiêu dùng với sự tham gia của đại diện cơ quan quản lý và doanh nghiệp, thể hiện trách nhiệm chung trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cung cấp hàng hóa, dịch vụ chất lượng và minh bạch.

Thông qua CONSUMER FEST 2026, Ban Tổ chức kỳ vọng xây dựng cầu nối tin cậy giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, khuyến khích văn hóa tiêu dùng có trách nhiệm, góp phần hình thành môi trường kinh doanh và tiêu dùng lành mạnh, bền vững tại Việt Nam.