Kính Hải Triều làm gì để giải quyết sự chờ đợi của khách hàng?

Người tiêu dùng ngày càng bận rộn và có yêu cầu cao hơn về dịch vụ, việc phải ngồi chờ một cách bị động không chỉ gây khó chịu mà còn khiến họ cảm thấy thời gian của mình không được tôn trọng. Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp không còn là làm sao để khách hàng chờ đợi ít hơn, mà là làm thế nào để biến chính sự chờ đợi đó thành một cơ hội tạo ra sự khác biệt.

Với Kính Hải Triều, doanh nghiệp đã từng nhận phàn nàn về thời gian chờ đợi, thậm chí cảm thấy không hài lòng. Nhưng bằng những nỗ lực cải tiến và sự tận tâm của mình, doanh nghiệp đã biến điểm trừ cố hữu này thành điểm động đắt giá.

Kính Hải Triều và lời giải từ việc tối ưu hóa quy trình

Giải pháp đầu tiên và nền tảng nhất để giải quyết vấn đề chờ đợi đến từ việc trao cho khách hàng quyền chủ động kiểm soát thời gian. Waitwhile chỉ ra rằng, 70% người tiêu dùng ưu tiên đặt lịch hẹn thay vì chờ đợi trực tiếp tại cửa hàng. Vì vậy mà ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn cách chuyển dịch sang các mô hình chủ động và tiện lợi hơn trên các nền tảng online.

Kính Hải Triều cũng không phải là ngoại lệ. Chuỗi bán lẻ mắt kính chính hãng này chú trọng tối ưu hóa quy trình khi cho phép khách hàng đặt lịch đo mắt online chỉ với 3 bước đơn giản:

Bước 1: Nhấp vào link đặt lịch đo mắt.

Bước 2: Điều đầy đủ thông tin “Họ tên + số điện thoại”.

Bước 3: Bấm vào “Đăng ký ngay”.

Xem thêm: Giải mã lý do giúp Kính Hải Triều trở thành biểu tượng về văn hóa phục vụ trong ngành mắt kính.

Khách hàng có thể đặt lịch đo mắt online chỉ với vài thao tác đơn giản

Sau khi đăng ký thành công, đội ngũ nhân viên của Kính Hải Triều sẽ liên hệ lại và đưa ra những khung thời gian phù hợp nhất, đảm bảo quá trình đo mắt diễn ra nhanh chóng.

Cách làm này thoạt nghe có vẻ đơn giản, nhưng hiệu quả mang lại rất lớn. Nó không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển và chờ đợi, mà quan trọng hơn, nó biến quy trình trải nghiệm từ "bị động" thành "chủ động". Khách hàng đến cửa hàng với một tâm thế thoải mái, biết rằng mình sẽ được phục vụ ngay lập tức, thay vì cảm giác lo lắng không biết sẽ phải chờ trong bao lâu.

Tại sao mắt kính chính hãng tại Kính Hải Triều lại được đánh giá cao về chất lượng?

Biến khoảng lặng chờ đợi thành trải nghiệm thư giãn

Một trong những điểm giúp Kính Hải Triều ghi dấu ấn khác biệt chính là cách thương hiệu này “định nghĩa lại“ sự chờ đợi. Thay vì để khách hàng đối diện với cảm giác sốt ruột và lãng phí thời gian, Hải Triều tạo ra không gian thư giãn riêng cho họ với những chiếc ghế massage.

Kết hợp với âm thanh êm dịu và mùi hương tinh tế, khách hàng được thả lỏng cơ thể, xua tan mệt mỏi trong thời gian chờ đợi kỹ thuật viên hoàn thiện sản phẩm.

Những chiếc ghế massage giúp Hải Triều “định nghĩa lại” sự chờ đợi của khách hàng.

Ông Đặng Hải Triều - CMO Kính Hải Triều đã từng chia sẻ: “Tôi từng đi cắt kính rất nhiều lần nên tôi hiểu không ai thích cảm giác ngồi chờ lấy kính, nó bị coi là “thời gian chết”, ngồi lướt điện thoại cũng chán, lại còn mỏi mắt”. Chính sự thấu hiểu đó đã trở thành động lực để Kính Hải Triều trân trọng và trau chuốt từng phút giây trải nghiệm của khách hàng tại showroom.

Phương châm nhanh-gọn, tư vấn đúng và đủ cho khách hàng

Điều gây ấn tượng cho nhiều khách hàng khi đến Kính Hải Triều không chỉ là không gian mua sắm sang trọng, mà còn nằm ở sự chuyên nghiệp và tận tình trong khâu tư vấn. Nhân sự tại đây được đào tạo bài bản để đưa ra những lời khuyên chính xác và đúng với nhu cầu của khách hàng. Sự nhanh-gọn không đồng nghĩa với vội vàng, mà là thấu hiểu để tư vấn đúng và đủ.

Phương châm nhanh-gọn, tư vấn đúng-đủ cho khách hàng luôn được đội ngũ tư vấn của Hải Triều đặt lên hàng đầu.

Điều đó cũng được chính khách hàng cảm nhận và đánh giá cao. Chị Khánh (34 tuổi, nhân viên văn phòng), một khách quen của Hải Triều, chia sẻ: “Điều tôi thích nhất ở Hải Triều là các bạn tư vấn rất chuyên nghiệp. Thắc mắc của tôi được giải đáp nhanh, dễ hiểu, không dài dòng. Thao tác của kỹ thuật viên cũng rất nhanh nhẹn, giúp tôi không phải chờ đợi lâu.”

Nhiều khách hàng đánh giá cao chất lượng phục vụ tại Kính Hải Triều

Trong một thị trường đầy tính cạnh tranh, Kính Hải Triều lựa chọn con đường chinh phục khách hàng bằng những cải tiến thầm lặng nhưng đầy ý nghĩa. Câu chuyện của thương hiệu này là minh chứng rõ nét cho triết lý: Sự tận tâm không đến từ những lời quảng cáo hào nhoáng, mà đến từ sự thấu hiểu và nỗ lực không ngừng vì sự an tâm của khách hàng.

Đến Kính Hải Triều để trải nghiệm quy trình đo mắt và tư vấn chuyên sâu:

Website: https://kinhhaitrieu.com

Hotline: 1900 6777