Cơ quan quản lý vào cuộc, Shopee hoãn áp dụng các loại phí mới

Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), trong tháng 5/2026, cơ quan này đã ghi nhận nhiều phản ánh liên quan đến việc một số nền tảng thương mại điện tử điều chỉnh các mức phí cũ và/hoặc áp dụng các chính sách phí mới. Những thay đổi này có thể làm gia tăng chi phí vận hành của nhà bán hàng trên nền tảng, từ đó gián tiếp tác động đến giá bán hàng hóa cũng như môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tổ chức làm việc với một số nhà bán hàng trên Shopee và TikTok Shop để ghi nhận những khó khăn, bất cập phát sinh khi các nền tảng điều chỉnh phí cố định, phí xử lý giao dịch cũng như bổ sung các loại phí dịch vụ mới trong tháng 5/2026.

Cơ quan này cũng đã gửi văn bản yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu và tổ chức làm việc với đại diện một số nền tảng số trung gian bán lẻ, trong đó có Shopee, nhằm làm rõ cơ sở xây dựng, lý do điều chỉnh, phương thức áp dụng cũng như tác động của các chính sách phí mới đối với nhà bán hàng và môi trường cạnh tranh.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đặc biệt lưu ý đối với chương trình “Duy trì hiển thị” mà Shopee dự kiến triển khai từ ngày 29/5/2026. Theo đó, chương trình vận hành theo cơ chế tự động trích một tỷ lệ nhất định từ doanh thu đơn hàng thành công của người bán để nạp vào tài khoản dịch vụ hiển thị trên nền tảng nhằm duy trì quảng bá và hiển thị sản phẩm.

Mức duy trì hiển thị tiêu chuẩn dự kiến được áp dụng ở mức 1% doanh thu đơn hàng thành công (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng). Ngoài ra, người bán có thể thiết lập mức linh hoạt từ 1% đến 50% tùy theo nhu cầu. Khoản tiền này sẽ được khấu trừ trực tiếp trước khi doanh thu được chuyển vào tài khoản của người bán.

Qua quá trình làm việc và rà soát thông tin, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Shopee rà soát cơ sở áp dụng cũng như các tác động có thể phát sinh của chương trình này đối với cộng đồng nhà bán hàng trên nền tảng.

Ngày 27/5/2026, Công ty TNHH Shopee đã có báo cáo gửi Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia về kết quả rà soát và chủ động đề xuất hoãn triển khai chính sách phí mới thông qua Chương trình Duy trì hiển thị. Doanh nghiệp này đồng thời cho biết sẽ gửi thông báo chính thức tới người bán hàng trong ngày 28/5/2026.

Đối với việc điều chỉnh các loại phí hiện đang được các nền tảng số trung gian bán lẻ áp dụng đối với người bán hàng, bao gồm phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục tăng cường theo dõi, giám sát việc xây dựng, điều chỉnh và áp dụng chính sách phí trên thị trường.

Cơ quan này cũng yêu cầu Shopee, TikTok Shop cùng các doanh nghiệp liên quan tiếp tục cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng, căn cứ điều chỉnh, phương thức áp dụng, cơ chế thu phí cũng như tính hợp lý, minh bạch và tác động của các chính sách phí đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng.

Để hỗ trợ công tác giám sát thị trường, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề nghị các nhà bán hàng, tổ chức, cá nhân liên quan tiếp tục phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và phản ánh khách quan về tình hình thực tế phát sinh trong quá trình hoạt động trên các nền tảng số trung gian bán lẻ, đặc biệt đối với các nội dung liên quan đến việc điều chỉnh, áp dụng các loại phí và chính sách mới có khả năng tác động đến hoạt động kinh doanh, quyền lợi người tiêu dùng và môi trường cạnh tranh.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đồng thời đề nghị các nền tảng số trung gian bán lẻ khi điều chỉnh chính sách phí cần bảo đảm tính minh bạch, hợp lý, không tạo ra gánh nặng bất hợp lý cho nhà bán hàng, không làm méo mó cạnh tranh hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng.