Phú Quốc cảnh báo rủi ro khi đặt phòng trực tuyến

UBND đặc khu Phú Quốc vừa phát đi thông báo cảnh báo rủi ro và đưa ra các khuyến cáo nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách, đồng thời giữ gìn hình ảnh điểm đến du lịch an toàn, minh bạch.

Du khách đặt phòng trực tuyến phản ánh, khi đến nơi mới phát hiện không có phòng như xác nhận ban đầu, phải thuê phòng khác với giá cao.

Theo UBND đặc khu Phú Quốc, thời gian gần đây trên một số nền tảng mạng xã hội và ứng dụng đặt phòng trực tuyến xuất hiện thông tin phản ánh tình trạng du khách gặp sự cố khi đặt phòng lưu trú. Một số trường hợp đến nơi mới phát hiện không có phòng như xác nhận ban đầu, phải thuê phòng khác với giá cao, gây tâm lý hoang mang và ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch cũng như uy tín du lịch Phú Quốc.

Qua kiểm tra, rà soát thực tế, đoàn kiểm tra liên ngành xác định phần lớn các phản ánh xuất phát từ nguyên nhân chủ quan của du khách, như đặt phòng qua các website, ứng dụng không chính thống, không có pháp nhân rõ ràng; không kiểm tra, xác nhận lại thông tin đặt phòng trực tiếp với cơ sở lưu trú; chuyển tiền qua các kênh không bảo đảm pháp lý. Bên cạnh đó, một số trang mạng xã hội đã chia sẻ, lan truyền thông tin chưa được kiểm chứng, gây hiểu nhầm và tác động tiêu cực đến hình ảnh du lịch địa phương.

Để đảm bảo an toàn và quyền lợi hợp pháp khi tham quan, nghỉ dưỡng tại Phú Quốc, UBND đặc khu khuyến cáo du khách chỉ nên đặt phòng qua các ứng dụng, website uy tín, có thông tin pháp lý rõ ràng.

Chính quyền đặc khu Phú Quốc khẳng định luôn quan tâm, chỉ đạo quyết liệt công tác quản lý nhà nước về du lịch; thường xuyên kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm liên quan đến niêm yết giá, gian lận thương mại, xâm hại quyền lợi du khách. Đồng thời, các cơ quan chức năng tiếp tục tăng cường theo dõi, xác minh các phản ánh để kịp thời xử lý theo quy định pháp luật.

Để đảm bảo an toàn và quyền lợi hợp pháp khi tham quan, nghỉ dưỡng tại Phú Quốc, UBND đặc khu khuyến cáo du khách chỉ nên đặt phòng qua các ứng dụng, website uy tín, có thông tin pháp lý rõ ràng; kiểm tra kỹ xác nhận đặt phòng, thông tin liên hệ của cơ sở lưu trú và lưu giữ đầy đủ chứng từ giao dịch. Du khách nên chủ động liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận lại tình trạng phòng trước thời điểm đến, cảnh giác với các dấu hiệu giá rẻ bất thường hoặc yêu cầu chuyển tiền ngoài hệ thống không có hóa đơn, xác nhận hợp lệ.

Trường hợp xảy ra rủi ro hoặc có dấu hiệu lừa đảo, du khách cần liên hệ ngay các đường dây nóng để được hỗ trợ kịp thời. Cụ thể, số điện thoại tiếp nhận phản ánh về hoạt động du lịch: 0948.864.606; phản ánh về gian lận thương mại, hàng giả: 0916.990.633; tiếp nhận tố giác tội phạm của Công an đặc khu Phú Quốc qua các số: 02973.845.019, 0774.80.88.99 và 0901.04.22.03.

Đối với các cơ sở lưu trú, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn, chính quyền đặc khu yêu cầu tuân thủ nghiêm các quy định pháp luật; thực hiện đúng việc niêm yết và bán đúng giá niêm yết; phối hợp chặt chẽ với các nền tảng đặt phòng trực tuyến trong việc cập nhật tình trạng phòng, giá phòng; không bán phòng khi đã ngừng hoạt động nhằm tránh phát sinh tranh chấp, bảo vệ uy tín du lịch Phú Quốc.