Generali Việt Nam nhận hai giải thưởng tại APEA

Trong hành trình 15 năm hiện diện tại Việt Nam, Generali từng bước kết hợp kinh nghiệm toàn cầu với sự am hiểu nhu cầu của các gia đình Việt Nam để phát triển các giải pháp bảo hiểm phù hợp, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Hai danh hiệu tại APEA 2026 ghi nhận những nỗ lực ấy trên cả phương diện năng lực doanh nghiệp và sự kết nối của thương hiệu với khách hàng.

Với chiến lược “Người Bạn Trọn Đời 27: Tiên phong vượt trội”, Generali Việt Nam đặt sự đồng hành lâu dài với khách hàng làm định hướng xuyên suốt, đồng thời không ngừng nâng cao năng lực cốt lõi và hiệu quả vận hành. Con người, công nghệ, dữ liệu và phát triển bền vững là những nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp hiện thực hóa các mục tiêu này.

Định hướng đó được triển khai xuyên suốt hành trình khách hàng, từ tìm hiểu sản phẩm, tư vấn, tham gia bảo hiểm đến chăm sóc và giải quyết quyền lợi. Với chiến lược trải nghiệm khách hàng CX360 cùng các nền tảng GenVita giúp quản lý hợp đồng bảo hiểm, ứng dụng Genova hỗ trợ nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trực tuyến, Generali hướng đến những tương tác đơn giản, thuận tiện và liền mạch hơn.

Công nghệ được ứng dụng để cải thiện chất lượng tư vấn và hiệu quả xử lý nghiệp vụ. Các công cụ AI hỗ trợ tư vấn viên tài chính tra cứu kiến thức sản phẩm, giải đáp thắc mắc và nâng cao tính nhất quán trong tư vấn. Công nghệ AI phân tích ghi âm cũng được triển khai nhằm hỗ trợ kiểm soát chất lượng và tuân thủ, góp phần tăng cường tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng...

Bên cạnh đó, Generali xây dựng một thương hiệu truyền cảm hứng bắt đầu từ việc thấu hiểu những điều khách hàng trân trọng và mong muốn vun đắp. Đó là sức khỏe của bản thân, sự bình an của gia đình hay một dự định đang từng bước thành hình. Khi sự bảo vệ gắn với những điều gần gũi ấy, bảo hiểm trở thành một phần thiết thực trong cuộc sống, giúp mỗi người thêm an tâm để tận hưởng hiện tại và chủ động chuẩn bị cho tương lai.

Điều này được thể hiện qua “HERE.NOW – Trọn vẹn từng khoảnh khắc” - nền tảng thương hiệu dài hạn được Generali ra mắt năm 2025. Với niềm tin rằng một tương lai tốt đẹp bắt đầu từ những lựa chọn hôm nay, Generali khuyến khích mỗi người quan tâm đến sức khỏe, hoạch định tài chính và chăm sóc những người thân yêu bằng những hành động cụ thể.

Những câu chuyện thương hiệu vì thế được kể từ những khoảnh khắc quen thuộc trong đời sống, qua đó Generali gửi gắm một góc nhìn tích cực về sự bảo vệ: chuẩn bị hôm nay giúp mỗi người thêm tự tin theo đuổi những điều có ý nghĩa với mình.

Để duy trì sự gắn kết, Generali còn chú trọng cách khách hàng được tư vấn và hỗ trợ sau mỗi hoạt động truyền thông. Đội ngũ nhân viên và tư vấn tài chính có vai trò đưa thông điệp HERE.NOW - Trọn vẹn từng khoảnh khắc vào từng tương tác: lắng nghe nhu cầu, giải thích rõ thông tin và chủ động hỗ trợ...