“Thần tốc” tại Cảng Đà Nẵng không có nghĩa là làm ẩu, làm tắt

Công ty “bứt phá” thì mình không được phép “đi bộ”

Không sôi động như ở cầu tàu, bãi bên nhưng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng Cảng Đà Nẵng – nơi được ví như “mặt tiền” của công ty - không khí thi đua cũng hết sức khẩn trương. Ở đó, chị Hoàng Thị Thu Hương – Tổ Thủ tục đang cần mẫn dệt nên những “sợi dây tin cậy” giữa Cảng và khách hàng bằng tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm hiếm có.

Không sôi động như ở cầu tàu, bãi bên nhưng không khí thi đua tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng Cảng Đà Nẵng cũng hết sức khẩn trương.

Mặc dù Cảng Đà Nẵng đang vận hành hệ thống e-Port hiện đại nhưng trong những đợt cao điểm như chiến dịch nước rút cuối năm, lưu lượng hàng hóa tăng đột biến khiến không ít khách hàng gặp lúng túng về thủ tục, chứng từ hay các thao tác trên phần mềm. Chính lúc này, vai trò của Trung tâm Dịch vụ khách hàng và những cán bộ, nhân viên như chị Thu Hương trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Chị không chỉ là nhân viên giao nhận xử lý hồ sơ đơn thuần mà là “trợ lý số” đắc lực của khách hàng. Khách hàng vội thì chị nhanh; khách hàng chưa hiểu, chị kiên nhẫn giải thích. Hình ảnh chị Hương vừa thoăn thoắt thao tác trên máy tính, vừa nhẹ nhàng hướng dẫn các tài xế, chủ hàng qua điện thoại đã trở nên quen thuộc. Chị đã biến những quy trình công nghệ khô khan thành trải nghiệm dịch vụ ấm áp, xóa tan mọi rào cản giữa con người và máy móc. Tinh thần “Thần tốc” ẩn sau nụ cười hồn nhiên.

Với phương châm “Hết việc chứ không hết giờ”, tuy sức khỏe không được tốt, gia đình neo người nhưng nhiều hôm chị Hương tình nguyện ở lại muộn để hỗ trợ giải quyết cho xong những công việc đang xử lý dang dở với khách hàng và những lô hàng gấp, bảo đảm hàng hóa được giải phóng và thông quan nhanh nhất cho kịp chuyến tàu đêm.

Chị Thu Hướng chia sẻ: “Chiến dịch của công ty là “bứt phá” thì ở bộ phận mình cũng không được phép “đi bộ”. Mình giải quyết thủ tục nhanh một phút, khách hàng sẽ bớt đi một phút lo âu, dòng chảy hàng hóa của Cảng sẽ nhanh hơn một nhịp”.

Theo lãnh đạo Cảng Đà Nẵng, trong chiến lược phát triển thương hiệu, Cảng Đà Nẵng luôn khẳng định vị thế là mắt xích logistics tin cậy. Niềm tin ấy không chỉ đến từ cần cẩu to, bãi bến rộng, mà còn đến từ chính những con người như chị Thu Hương, luôn “lấy khách hàng làm trung tâm” trong mọi hoạt động.

Không chỉ làm đúng quy trình, chị còn linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh, phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận điều hành và hiện trường để gỡ rối cho khách hàng. Sự nhiệt huyết của chị Thu Hương trong chiến dịch này đã lan tỏa một thông điệp mạnh mẽ: Sự bứt phá không chỉ là những con số tăng trưởng mà còn là sự hài lòng trọn vẹn của khách hàng.

Chị Hoàng Thị Thu Hương luôn đem lại niềm tin cho khách hàng.

Từ hiệu triệu của VIMC đến hành động của Cảng Đà Nẵng

Trước đó, cuối tháng 11/2025, Cảng Đà Nẵng đã phát động hưởng ứng chiến dịch “VIMC Bứt phá – 40 ngày thần tốc”. Đây là đợt cao điểm nước rút hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh năm 2025, đồng thời là hành trình lan tỏa 5 giá trị văn hóa cốt lõi, khẳng định vị thế của một Cảng biển hiện đại, thông minh và giàu bản sắc.

Chiến dịch “VIMC Bứt phá – 40 ngày thần tốc” được thiết kế như một hành trình đếm ngược đầy cảm xúc với 5 chặng tuần, tương ứng 5 giá trị văn hóa cốt lõi. Thông điệp xuyên suốt của chiến dịch: “Chúng ta cùng làm – Cùng về đích” là khẳng định về sức mạnh của sự đoàn kết và sự đồng lòng.

Tại Cảng Đà Nẵng – mắt xích chiến lược của chuỗi logistics miền Trung và Hành lang Kinh tế Đông Tây – không khí “thần tốc” hiện diện trên từng cầu bến, từng lệnh giao nhận. Ban lãnh đạo Cảng xác định đây là thời điểm “vàng” để chứng minh năng lực vận hành và bản lĩnh của đội ngũ đã được tôi luyện qua hàng chục năm phát triển.

Khác với các đợt thi đua truyền thống trước đây, Cảng Đà Nẵng bước vào chiến dịch “40 ngày thần tốc” với tâm thế của một đơn vị tiên phong chuyển đổi số bằng việc chiếu trailer video chiếu dịch tại tất cả các màn hình tivi, màn hình led hiện có.

“Thần tốc” tại Cảng Đà Nẵng không có nghĩa là làm ẩu, làm tắt mà là làm việc thông minh hơn, chính xác hơn dựa trên nền tảng dữ liệu số. Mỗi container được giải phóng nhanh hơn một phút là kết quả của sự phối hợp nhịp nhàng giữa công nghệ hiện đại và tư duy sắc bén của đội ngũ điều hành.

Cũng trong thời điểm cuối năm 2025, tin vui liên tục đến với Cảng Đà Nẵng. Công ty có lần thứ 9 liên tục vào Top 100 doanh nghiệp bền vững trong 10 năm Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) chủ trì tổ chức Chương trình đánh giá, công bố các doanh nghiệp bền vững Việt Nam (CSI) theo chỉ đạo của Chính phủ.

Cùng với đó, Cảng Đà Nẵng lọt vào Top 10 Công ty uy tín ngành Logistics năm 2025 theo bảng xếp hạng do Công ty CP Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố, dựa trên các tiêu chí khắt khe về năng lực tài chính, uy tín truyền thông và đặc biệt là mức độ hài lòng của khách hàng/đối tác.