Chủ tịch VNG Lê Hồng Minh: 'AI có thể khiến chúng ta giàu có hơn nhưng cũng cô đơn hơn'

“AI có thể khiến chúng ta giàu có hơn nhưng cũng cô đơn hơn. Nó giúp chúng ta làm được nhiều hơn nhưng cũng khiến chúng ta bối rối hơn về ý nghĩa của những việc mình đang làm”, ông Minh viết trong “tâm thư” gửi nhân viên nhân sinh nhật lần thứ 22 của VNG ngày 9/9.

Theo ông Minh, AI sẽ định hình thời đại với sức mạnh vượt xa Internet và công nghệ di động, hai làn sóng đã đưa VNG phát triển trong 22 năm qua. Công nghệ này có thể tạo ra nguồn của cải khổng lồ trong 20 năm tới, mang lại thành quả to lớn cho những người đi đầu thử nghiệm, nghiên cứu và ứng dụng: Nhưng theo ông, sự thịnh vượng chỉ có ý nghĩa khi người ta còn nhớ mình tạo ra nó để làm gì.

"Điều nguy hiểm là chúng ta quên mất mục đích thực sự của việc tạo ra của cải là gì", ông viết. Mỗi người sẽ tự trả lời câu hỏi ấy theo cách riêng. Với người sáng lập VNG, câu trả lời nằm ở những người mình yêu thương, gắn bó, những người ở quanh mình và việc liệu mình có giúp họ sống tốt hơn hay không.

Với AI, ranh giới ấy càng trở nên mong manh. "Khi sự giàu có trở thành mục đích duy nhất, chúng ta có thể kiếm được rất nhiều mà vẫn đánh mất những điều quan trọng nhất. Và AI khiến cái được, cái mất đều lớn hơn", ông nhận định. Một mặt, công nghệ này có thể khuếch đại năng lực của mỗi người lên hàng trăm lần. Mặt khác, nó cũng có thể hoàn toàn thay thế một con người trong các cuộc trò chuyện. “Chúng ta có thể giàu hơn, nhưng cũng trở nên cô đơn hơn”.

Bài toán ông đặt ra ở tuổi 22 của VNG vì thế không còn là AI có năng lực àm được bao nhiêu, mà là phần việc còn lại của con người sẽ là gì.

AI không phải là hành trình mới mẻ tại VNG. Thực tế, doanh nghiệp này đã bắt đầu tìm hiểu AI ngay từ năm 2017 với các dự án thử nghiệm của Zalo và chính thức theo đuổi chiến lược AI-First từ giữa 2023. Báo cáo tài chính quý gần nhất tiết lộ hiện AI đã tham gia sâu vào cả quy trình vận hành và mô hình kinh doanh.

Với người dùng, khoảng 30% người dùng Zalo hiện sử dụng các tính năng tích hợp AI như chuyển văn bản thành giọng nói và ngược lại, dịch thuật. Trợ lý Công dân số - chatbot hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, pháp luật, đất đai và giấy tờ tùy thân 24/7 - cán mốc một triệu người dùng sau một năm ra mắt.

Bên trong doanh nghiệp, VNGGames rút ngắn quy trình sáng tạo nội dung từ vài tuần xuống vài giờ và tự động hóa quy trình phát hành game; Zingplay tự động hóa marketing cho 80% danh mục game; Zalopay rút thời gian phản hồi khách hàng từ 10 phút xuống vài giây và tăng hiệu quả phát hiện bất thường lên 60%. Thay đổi không chỉ diễn ra ở khối công nghệ, kỹ thuật. Trong một hackathon nội bộ kéo dài 7 ngày được tổ chức hồi tháng 6, hàng trăm nhân sự "non-tech" đã tự xây dựng tác nhân AI (AI agent) phục vụ công việc, từ sàng lọc hồ sơ tuyển dụng đến xử lý tài liệu.

Nhưng với ông Minh, năng suất cao hơn mới chỉ là bước đầu. Phía sau Human², chủ đề ông Minh lựa chọn cho sinh nhật lần thứ 22 của VNG chính là cách ông hình dung về mối quan hệ giữa con người và AI: Human × AI = Human² - Công nghệ không chỉ giúp nhân lên năng lực, mà quan trọng hơn, phải giúp nhân lên những giá trị nhân văn.

Với VNG, hành trình trở thành doanh nghiệp AI-native không chỉ là đưa AI vào mọi hoạt động, mà còn tìm cách để công nghệ ngày càng mạnh hơn và giúp cho cuộc sống của người dùng trở nên tốt đẹp hơn.

"Hãy học cùng AI, kiến tạo cùng AI, hãy để nó đảm đương tất cả những gì máy móc có thể làm tốt. Điều bạn cần là xác định rõ những gì mình có thể làm, nhờ vào thời gian tiết kiệm được và năng lực mà AI mang lại cho bạn. Bạn có thể dành một phần thời gian đó cho đồng đội, gia đình và người dùng, hãy thấu hiểu và kết nối với họ sâu sắc hơn. Và trong quá trình kiến tạo mọi thứ với AI, hãy luôn tự hỏi: Thứ này có giúp con người kết nối với nhau nhiều hơn và sống cuộc sống tốt đẹp hơn không?”, ông Minh kết luận.