Văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ những cam kết nhỏ

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm từng nhấn mạnh: “Nếu kinh tế quyết định năng lực đi nhanh thì văn hóa sẽ quyết định khả năng đi xa”. Tại diễn đàn "Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam 2026" ngày 13/10 tại Hà Nội, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Huy Dũng nhấn mạnh, văn hóa có vai trò quan trọng đối với sự phát triển nhanh và bền vững của đất nước, trong đó văn hóa doanh nghiệp cần được chú trọng hơn.

Trong giai đoạn mới, văn hóa doanh nghiệp cần dựa trên tám giá trị cốt lõi. Đó là liêm chính, thượng tôn pháp luật; lấy giá trị thực cho khách hàng làm cơ sở hành động; tôn trọng con người, phát triển tài năng; coi trọng đổi mới sáng tạo, học hỏi và thích ứng.

Các giá trị còn lại gồm xây dựng văn hóa dữ liệu, sử dụng trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm; đề cao vai trò nêu gương của lãnh đạo; gìn giữ bản sắc văn hóa Việt Nam, tiếp thu tinh hoa thế giới; gắn phát triển doanh nghiệp với trách nhiệm lâu dài đối với đất nước và cộng đồng.

Trong đó, liêm chính và giữ chữ tín phải thể hiện bằng hành động cụ thể, từ bảo đảm chất lượng sản phẩm đúng cam kết đến chủ động nhận trách nhiệm khi phát hiện sai sót. Thứ trưởng dẫn câu chuyện một kỹ sư Toyota đã nghỉ hưu tại New York vẫn dừng lại giúp người đi đường sửa cần gạt nước ô tô bị hỏng. Điều này cho thấy tinh thần trách nhiệm với khách hàng không kết thúc khi người lao động rời doanh nghiệp.

Tương tự, việc lấy giá trị thực cho khách hàng làm trung tâm đòi hỏi doanh nghiệp duy trì trách nhiệm cả sau khi bán hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi và bảo đảm chất lượng đúng như cam kết. Văn hóa doanh nghiệp cũng cần thể hiện qua việc tôn trọng người lao động, đầu tư phát triển kỹ năng, khuyến khích đổi mới sáng tạo và thích ứng nhanh với thay đổi.

Thứ trưởng nhấn mạnh vai trò nêu gương của người đứng đầu. Lãnh đạo phải giữ lời hứa, sẵn sàng nhận trách nhiệm và lắng nghe phản hồi trong nội bộ. Doanh nghiệp đồng thời cần xây dựng văn hóa dữ liệu, sử dụng trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm, gìn giữ bản sắc Việt Nam trong quá trình hội nhập và gắn mục tiêu kinh doanh với lợi ích của cộng đồng.

Dẫn ví dụ một nghệ nhân làm bánh tại Nhật Bản chỉ sản xuất đúng 100 chiếc bánh mỗi ngày, dù nhu cầu cao hơn, Thứ trưởng cho rằng việc không làm thêm chiếc bánh thứ 101 là cách giữ cam kết về chất lượng trong giới hạn năng lực của người làm nghề.

"Dù khách đông đến đâu, họ cũng không làm chiếc bánh thứ 101, bởi người nghệ nhân chỉ có thể bảo đảm chất lượng tốt nhất trong giới hạn sức lực và tâm huyết của mình. Đó là cách họ giữ trọn cam kết về chất lượng, góp phần tạo nên giá trị thương hiệu Nhật Bản", Thứ trưởng chia sẻ.

Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp cần lấy giá trị thực cho khách hàng làm căn cứ hành động. Điều này thể hiện ở việc doanh nghiệp tiếp tục tận tâm với khách hàng ngay cả khi đã bán sản phẩm, nhận đủ tiền. Đây cũng là cách cụ thể hóa yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giữ gìn uy tín và thương hiệu trong Nghị quyết 41 của Trung ương.

Nhân Ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10, Thứ trưởng bày tỏ mong muốn cộng đồng doanh nghiệp quan tâm hơn đến văn hóa, biến các giá trị đã xác định thành hành động cụ thể trong quản trị và kinh doanh. Phát triển công nghiệp văn hóa và xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần sự phối hợp lâu dài giữa Nhà nước, doanh nghiệp và xã hội, hướng tới những sản phẩm, giá trị thực chất.