75% người dùng cho rằng AI giúp nhanh hơn, nhưng tiết kiệm thời gian chỉ 40 - 60 phút/ngày

Công bố từ báo cáo The State of Enterprise AI 2025 của OpenAI cho thấy, trong số hơn một triệu doanh nghiệp và gần 9.000 nhân viên từ gần 100 tổ chức được khảo sát, phần lớn người dùng AI đều nhận thấy cải thiện: 75% nói AI giúp họ “làm việc nhanh hơn hoặc tạo ra chất lượng cao hơn”, và có tỉ lệ tương tự cho biết AI giúp họ hoàn thành các nhiệm vụ mà trước đây họ khó thực hiện.

Tuy vậy, con số tiết kiệm thời gian thực tế không lớn như nhiều kỳ vọng: trung bình chỉ khoảng 40–60 phút mỗi ngày. Điều này cho thấy AI - dù mang lại hỗ trợ, song trong thực tế vẫn còn nhiều giới hạn để trở thành “cú hích” mạnh mẽ cho năng suất hàng loạt.

Bù lại, báo cáo cũng chỉ ra rằng với nhóm người dùng “có kỹ năng” - biết cách khai thác triệt để các công cụ AI và tích hợp vào quy trình làm việc - lợi ích có thể rõ rệt hơn. Với họ, AI giúp cắt giảm tới hơn 10 giờ mỗi tuần, tương đương khoảng 2 giờ/ngày, khi thường xuyên dùng AI để hỗ trợ công việc lặp đi lặp lại hoặc yêu cầu tính sáng tạo cao.

 

Trong năm qua, phổ biến sử dụng AI tại doanh nghiệp cũng tăng mạnh: số lượng tin nhắn gửi qua ChatGPT Enterprise đã tăng gần 8 lần, còn việc dùng các “custom GPTs” để tự động hóa quy trình nội bộ tăng tới 19 lần. Điều này cho thấy rõ: nhiều tổ chức đang thực nghiệm cách tối ưu hóa công việc, tự động hóa nhằm khai thác tốt hơn năng lực AI.

Tuy nhiên, theo OpenAI, AI bản thân không tự mang lại năng suất đột biến - thay vào đó, giá trị thật sự có được khi doanh nghiệp đồng thời tái thiết kế quy trình làm việc, điều chỉnh cấu trúc công việc để phù hợp với công nghệ mới. Nếu chỉ “gắn AI vào công việc cũ” thì hiệu quả sẽ rất hạn chế.

Những dữ liệu từ báo cáo cho thấy rõ: AI - dù mạnh mẽ - không phải là “phép màu” tự động nâng năng suất. Việc khai thác hiệu quả AI phụ thuộc nhiều vào cách tổ chức sử dụng, cách họ chuyển đổi phương thức làm việc. Điều này đặt ra bài toán cho doanh nghiệp: làm thế nào để AI thực sự hỗ trợ, chứ không chỉ thêm công cụ.