Bị Bamboo Airways hủy chuyến, hành khách cần làm gì?

DNVN - Ghi nhận phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền vé các chuyến bay bị hủy của Bamboo Airways, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã làm việc với hãng hàng không này và đưa ra khuyến cáo để hành khách bảo vệ quyền lợi của mình.

Người nuôi chi nhiều hơn, thị trường thú cưng đổi cách bán / 60 doanh nghiệp lữ hành lớn nhất Myanmar đến Đà Nẵng

Trong thông báo vừa phát đi, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết, thời gian gần đây, Ủy ban ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với chuyến bay của Hãng hàng không Bamboo Airways bị hủy.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với Bamboo Airways về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy.

Doanh nghiệp cũng khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.

Để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra nhiều khuyến cáo cho hành hành khách khi thực hiện yêu cầu hoàn tiền.

Gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với chuyến bay của Hãng hàng không Bamboo Airways bị hủy.

Trường hợp chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways, điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Đối với vé được đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, người tiêu dùng có thể tham khảo hướng dẫn hoàn vé do hãng công khai.

Trường hợp mua vé tại phòng vé, hành khách liên hệ trực tiếp phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ.

Đối với vé đặt qua đại lý hoặc các kênh trung gian khác, người tiêu dùng cần liên hệ đại lý hoặc kênh trung gian đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.

Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cơ bản như mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và các thông tin thanh toán liên quan.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia lưu ý người tiêu dùng chủ động lưu giữ các chứng từ gồm xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Các tài liệu này là căn cứ để người tiêu dùng theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người tiêu dùng nên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé, đề nghị xem xét và giải quyết theo quy định.

Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Việc hỗ trợ có thể được đề nghị tại Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.

Trước đó, ngày 28/7, Bamboo Airways thừa nhận việc liên tục điều chỉnh, hủy chuyến đã gây bất tiện cho hành khách và xin lỗi về những ảnh hưởng phát sinh. Hãng cho biết sẽ hoàn vé đối với các hành trình bị ảnh hưởng, xử lý yêu cầu theo thứ tự đăng ký.

Do lượng yêu cầu tăng cao, thời gian tiếp nhận và giải quyết có thể kéo dài hơn bình thường. Bamboo Airways cam kết xử lý toàn bộ hồ sơ theo quy định, nhưng chưa đưa ra thời hạn hoàn tiền cụ thể.