Đà Nẵng nâng cao chất lượng hỗ trợ du khách

Giám đốc Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng Nguyễn Thị Hồng Thắm cho hay, với tinh thần phục vụ “kịp thời – hiệu quả – thân thiện”, Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực, góp phần bảo vệ quyền lợi du khách và nâng cao chất lượng trải nghiệm tại điểm đến..

Bên cạnh nhiệm vụ tư vấn, cung cấp thông tin du lịch trên địa bàn, Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng còn tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của du khách liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch, kịp thời chuyển thông tin đến các đơn vị có thẩm quyền để phối hợp xác minh, xử lý theo quy định.

Trong năm 2025, Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng đã tiếp nhận, tư vấn thông tin du lịch cho gần 74.000 lượt khách tại các văn phòng và quầy thông tin tại sân bay; hỗ trợ gần 7.000 cuộc gọi, gần 500 email và hơn 7.000 tin nhắn qua các nền tảng mạng xã hội.

Đồng thời, Trung tâm phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý 170 trường hợp phát sinh liên quan đến mất giấy tờ, thất lạc tài sản, đặt phòng khách sạn, phản ánh về hành vi, thái độ của tài xế và chất lượng dịch vụ trong quá trình tham quan tại Đà Nẵng.

Trong đó có nhiều vụ việc sau khi tiếp nhận phản ánh của du khách thì Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng đã xử lý rất hiệu quả. Mới đây, ngày 20/12, Trung tâm tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại một khách sạn trên đường Hồ Nghinh, phường An Hải.

Trung tâm đã chuyển thông tin vụ việc đến chính quyền địa phương xử lý. Qua quá trình làm việc, phía khách sạn đã thừa nhận sai sót, gửi lời xin lỗi đến du khách. Kết quả giải quyết nhận được sự đồng thuận, cảm ơn và đánh giá tích cực từ du khách, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch thân thiện, chuyên nghiệp của TP Đà Nẵng.

Trước đó, ngày 16/12, nhận được đề nghị hỗ trợ của một du khách Anh bị thất lạc điện thoại khi tham quan tại Hội An, Trung tâm đã chủ động kết nối các kênh thông tin liên quan và phối hợp xác minh. Nhờ đó, du khách đã nhanh chóng nhận lại được điện thoại bị đánh rơi.

Ngày 22/9, một công nhân Công ty CP Môi trường đô thị Đà Nẵng nhặt được chiếc ví màu đen của du khách nước ngoài có giấy tờ tùy thân. Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị chức năng xác minh, tìm kiếm và trao trả toàn bộ tài sản cho du khách ngay trong ngày…

Cùng với công tác hỗ trợ trực tiếp, Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng còn đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá và hoàn thiện hạ tầng thông tin du lịch. Sau sáp nhập, Trung tâm đã kịp thời cập nhật lại các số hotline và làm mới lắp đặt, nâng cấp nhiều bảng thông tin du lịch.

Các bảng mới tại sân bay Chu Lai, quảng trường sông Hoài, bến cảng Cửa Đại, khu đền tháp Mỹ Sơn, rừng dừa Bảy Mẫu, bãi biển An Bàng, làng chài Tân Thành, làng gốm Thanh Hà… được thiết kế bắt mắt, tích hợp thông tin liên hệ và hotline *8899 nổi bật, giúp du khách thuận tiện tra cứu và tiếp cận.

Theo bà Nguyễn Thị Hồng Thắm, năm 2026 Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động theo hướng chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ để bảo đảm hiệu quả và thân thiện, xứng đáng là cầu nối tin cậy giữa du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước.

“Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng sẽ đồng hành cùng du khách trên hành trình khám phá Đà Nẵng – điểm đến an toàn, thân thiện và đáng nhớ và dù đi ở đâu cũng luôn cảm thấy an tâm như chính đang ở nhà mình”, bà Nguyễn Thị Hồng Thắm nhấn mạnh.