TP Hồ Chí Minh thúc đẩy phát triển dữ liệu và hỗ trợ SMEs ứng dụng AI

Hướng đến tự động hóa và tối ưu vận hành

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được Việt Nam xác định là một trong những công nghệ chiến lược. Năm 2021, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Tiếp nốinăm 2024, Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai Kế hoạch hành động năm 2024, thực hiện Chiến lược phát triển ứng dụng AI, còn gọi là Chiến lược AI ứng dụng.

Tại TP Hồ Chí Minh, công tác phát triển AI đang tập trung vào xây dựng và chia sẻ dữ liệu. Ông Võ Minh Thành, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Hồ Chí Minh cho biết: “Phát triển dữ liệu ở đây không chỉ để phục vụ công tác quản trị của Thành phố mà còn nhằm chia sẻ cho các tổ chức, doanh nghiệp cùng khai thác. Đây chính là nỗ lực và mục tiêu mà Thành phố đang hướng tới”.

Một trọng tâm khác được Sở KH&CN TP Hồ Chí Minh đặc biệt quan tâm là hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) trong quá trình chuyển đổi số và ứng dụng AI. Ông Thành cho biết, nhiều doanh nghiệp nhỏ hiện gặp khó khăn trong việc xác định điểm bắt đầu, triển khai như thế nào và hạn chế về tài chính.

“Chúng tôi mong muốn các hiệp hội như VINASA cùng cộng đồng doanh nghiệp lớn chung tay, tạo ra một môi trường hỗ trợ, nơi các doanh nghiệp lớn có thể kết nối, hướng dẫn và đồng hành cùng SMEs để ứng dụng hiệu quả AI vào hoạt động sản xuất – kinh doanh”, ông Thành nhấn mạnh.

Tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư vào AI Agents (trợ lý ảo) nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và chăm sóc khách hàng. Một số mô hình ứng dụng AI hiện nay đã có khả năng thay thế tới 70% nhân sự vận hành, đặc biệt trong các bộ phận như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và quản trị nội bộ.

Ông Nguyễn Văn Khoa, Chủ tịch VINASA, Trưởng Ban tổ chức sự kiệnchia sẻ: “Theo báo cáo của Gartner, 80% doanh nghiệp lớn trên toàn cầu đã tích hợp AI vào chiến lược chuyển đổi số. Trong đó, AI Agents giúp tăng năng suất lên 30% và giảm chi phí vận hành từ 15 - 20%. McKinsey dự báo công nghệ này có thể đóng góp 4.400 tỷ USD vào tăng trưởng năng suất toàn cầu nhờ các ứng dụng trong tự động hóa, phân tích dự đoán và hỗ trợ ra quyết định. Theo ByteBridge, các doanh nghiệp sử dụng AI Agents tiết kiệm trung bình 80.000 USD mỗi tháng nhờ giảm lỗi và cải thiện hiệu suất”.

Ông Khoa nhấn mạnh thêm: “Chưa bao giờ khoa học công nghệ và chuyển đổi số lại được đặt vào vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển quốc gia như hiện nay. Các doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam đang nỗ lực nghiên cứu, phát triển và làm chủ các công nghệ chiến lược như AI để phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao năng lực cạnh tranh”.

AI Agents mang lại đột phá vận hành cho doanh nghiệp Việt

Những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là các trợ lý ảo (AI Agents), đang được ứng dụng mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực tại Việt Nam như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, F&B và thương mại điện tử. Không chỉ đóng vai trò hỗ trợ, AI Agents còn chứng minh hiệu quả rõ rệt trong việc tăng trưởng doanh thu, tiết kiệm chi phí và tối ưu nguồn lực.

Trong ngành tài chính, điển hình là công ty chứng khoán MBS với trợ lý Dolphin, một AI Agent đã giúp doanh nghiệp tăng 1,4 lần số lượng khách hàng, gấp đôi dư nợ Margin, đồng thời doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng 30%. Đây là minh chứng cho thấy trợ lý ảo không chỉ hỗ trợ quản trị mà còn góp phần trực tiếp vào tăng trưởng kinh doanh.

Ngay cả trong ngành F&B, AI cũng tạo ra thay đổi rõ nét. Doanh nghiệp Heo quay Ngọc Hải đã tăng số đơn hàng thành công từ 150 lên 300 đơn/ngày, đồng thời giảm 2/3 nhân sự vận hành bán hàng (từ 6 người xuống còn 2) nhờ ứng dụng AI trong khâu tư vấn và xử lý đơn hàng đa kênh.

Theo bà Nguyễn Ngọc Lệ, Giám đốc Khối Kinh doanh Doanh nghiệp vừaMISA, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang đầu tư ngày càng mạnh mẽ vào AI không chỉ để tăng trưởng mà còn tối ưu chi phí vận hành. Bà Lệ cho biết: “Trợ lý ảo còn giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực. Ví dụ, MISA AVA hỗ trợ kế toán rút ngắn thời gian thao tác gấp 5 lần, tự động hóa 100% các nghiệp vụ như lấy hóa đơn, thêm hàng hóa, lập chứng từ hạch toán”.

Ngoài ra, trong lĩnh vực công nghệ, nền tảng Lunabase.aiđược phát triển với khả năng tự động hóa tới 80 - 95% chu trình phát triển phần mềm, từ thu thập yêu cầu đến triển khai sản phẩm, đang mở ra hướng đi mới cho doanh nghiệp trong phát triển công nghệ AI end-to-end.

Những ví dụ trên cho thấy, ứng dụng trợ lý ảo và giải pháp AI không còn là lựa chọn mà đang trở thành xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp Việt bứt phá trong hiệu quả vận hành và tăng trưởng bền vững.