5 xu hướng mạng xã hội doanh nghiệp cần nắm bắt trong năm 2026

Theo số liệu từ Decision Lab, Việt Nam tiếp tục là một trong những thị trường có mức độ sử dụng mạng xã hội cao nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương, với 94% người dùng Internet sử dụng Facebook. Trước thềm năm mới, đại diện Meta đã chia sẻ những định hướng chiến lược giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả hơn với khách hàng thông qua 5 xu hướng nổi bật dưới đây.

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Tự động hóa trở thành tiêu chuẩn

Năm 2026 đánh dấu sự chuyển dịch mạnh mẽ khi AI không còn là công nghệ thử nghiệm mà đã trở thành năng lực cốt lõi trong vận hành hàng ngày của doanh nghiệp. Việt Nam hiện dẫn đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương về mức độ ứng dụng AI trong nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), với 93% SME cho biết đã sử dụng công nghệ này.

AI hiện đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa việc khám phá sản phẩm và quyết định mua hàng. Đáng chú ý, người tiêu dùng Việt thể hiện mức độ tin tưởng cao vào công nghệ này, với 73% cho biết họ cảm thấy thoải mái khi trao đổi với doanh nghiệp qua chatbot AI. Về hiệu quả kinh doanh, các giải pháp AI và tự động hóa của Meta đã giúp nhà quảng cáo tại Việt Nam tăng 22% tỷ lệ hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS).

 

Bên cạnh đó, quảng cáo trên Threads cũng được tích hợp vào hệ thống AI của Meta, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng trẻ hiệu quả hơn.

Kinh doanh hội thoại bùng nổ trong kỷ nguyên AI

Xu hướng nhắn tin với doanh nghiệp tại Việt Nam đang ở mức rất cao. Có tới 89% người tiêu dùng trực tuyến nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi tuần một lần và tỷ lệ hài lòng khi trao đổi qua Messenger cũng đạt mức 89%.

 

Meta khuyến nghị doanh nghiệp tích hợp nhắn tin vào chiến lược bán hàng, đặc biệt trong các dịp cao điểm như Tết, khi nhu cầu mua sắm qua tin nhắn tăng vọt. AI đang dần trở thành phần không thể thiếu trong xu hướng này: hơn 85% người dùng cho rằng chatbot AI hữu ích trong thương mại điện tử và chăm sóc sức khỏe, trong khi 59% nhận định phản hồi kịp thời của chatbot giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nhà sáng tạo nội dung dẫn dắt hành trình mua sắm

Các nhà sáng tạo nội dung đang giữ vai trò trung tâm trong thương mại, với 89% người tiêu dùng Việt Nam theo dõi ít nhất một người có sức ảnh hưởng. AI đang thúc đẩy nền kinh tế này bằng cách hỗ trợ Việt hóa nội dung, dự đoán xu hướng và gợi ý sản phẩm phù hợp.

 

Đáng chú ý, mô hình tiếp thị liên kết (affiliate) đã chuyển mình thành một hệ sinh thái bán hàng, nơi nhà sáng tạo vừa kể câu chuyện, vừa trực tiếp tạo ra doanh thu. Meta đã hợp tác cùng Shopee ra mắt chương trình Facebook Affiliate Partnerships, cho phép nhà sáng tạo gắn link mua hàng trực tiếp từ Shopee vào bài đăng hoặc Reels, giúp rút ngắn khoảng cách từ nội dung truyền cảm hứng đến hành động mua hàng.

Trải nghiệm mua sắm tích hợp: Video, Livestream và AI

Video và livestream đã trở thành hình thức thương mại phổ biến nhất tại Việt Nam. Trong đó, video ngắn (như Reels) đóng vai trò quan trọng ở giai đoạn nhận biết với 70% người mua sắm dịp Tết ưu tiên xem video để tìm hiểu về sản phẩm, còn livestream tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng (71% người mua sắm quyết định mua hàng khi xem livestream), đặc biệt trong các dịp lễ tết.

 

Doanh nghiệp được khuyến nghị ưu tiên nội dung video tương tác và tận dụng phân phối quảng cáo có hỗ trợ AI. Sự kết hợp giữa video, livestream và tối ưu hóa bằng AI giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm gần gũi với văn hóa bản địa và dễ dàng mở rộng quy mô...

Mở rộng mua sắm xuyên biên giới

Việt Nam đang nổi lên không chỉ là thị trường tiêu thụ mà còn là nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng toàn cầu trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương,.

 

Với sự hỗ trợ từ các công cụ tự động hóa và dữ liệu dựa trên AI, doanh nghiệp Việt ngày nay có thể tiếp cận các thị trường mới với mức rủi ro thấp hơn,. Các giải pháp này giúp doanh nghiệp xác định thị trường tiềm năng, tối ưu chiến dịch và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch ngay cả khi tiếp cận những nhóm khách hàng xa lạ,.

Nhận định về bức tranh năm 2026, ông Khôi Lê nhấn mạnh rằng AI đã trở thành một phần của đời sống hằng ngày. Người tiêu dùng Việt Nam đang linh hoạt chuyển đổi giữa việc tìm hiểu sản phẩm trên mạng xã hội, cân nhắc với sự hỗ trợ của AI và chốt đơn qua hội thoại. Doanh nghiệp cần nắm bắt 5 xu hướng này để nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng kết nối ý nghĩa với khách hàng.