Đà Nẵng: Đảm bảo tính độc lập, khách quan của hoạt động chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng

Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Đà Nẵng là tổ chức khoa học và công nghệ trực thuộc Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Đà Nẵng, có chức năng cung cấp các dịch vụ kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phương tiện đo, chuẩn đo lường; thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng hóa; chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn và tư vấn, đánh giá chứng nhận các Hệ thống quản lý chất lượng.

Tại cuộc họp Hội đồng chứng nhận năm 2022 do Phó Giám đốc Sở KH&CN Đà Nẵng, TS Vũ Thị Bích Hậu chủ trì, với sự tham dự của Phó Chủ tịch Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP Đà Nẵng Đoàn Ngọc Minh và các thành viên Hội đồng chứng nhận đã xem xét tình hình cung cấp dịch vụ tư vấn áp dụng và đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng; hoạt động đào tạo của Trung tâm; công tác quản lý chuyên gia; các mối quan hệ thương mại của Trung tâm.

Theo báo cáo của lãnh đạo Trung tâm, từ tháng 1/2021 đến tháng 6/2022, Trung tâm đã đánh giá chứng nhận, cấp Giấy chứng nhận cho 55 tổ chức/đơn vị trên địa bàn TP Đà Nẵng và các tỉnh, thành trên cả nước. Trong đó cấp mới Giấy chứng nhận cho 8 đơn vị, cấp lại cho 7 đơn vị; duy trì hiệu lực giấy chứng nhận cho 35 đơn vị chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn cho 5 đơn vị.

Trung tâm cũng đã lấy ý kiến phản hồi của 55 khách hàng (chiếm tỷ lệ 100%) về thái độ làm việc của các chuyên gia đánh giá tại địa điểm đến đánh giá; khả năng đáp ứng của các chuyên gia đối với yêu cầu công việc của khách hàng; việc thực hiện tốt các nội quy, quy định, chức năng, nhiệm vụ như đã thỏa thuận; giải đáp thỏa đáng mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Kết quả tất cả các phiếu lấy ý kiến đều nhận được mức đánh giá tốt và chưa có khiếu nại nào từ khách hàng hoặc các bên quan tâm khác.

Theo Sở KH&CN Đà Nẵng, sau khi nghe báo cáo và xem xét hồ sơ, Hội đồng chứng nhận đã đánh giá Trung tâm tuân thủ đúng quy định, đảm bảo tính khách quan của tiêu chuẩn ISO/IEC 17021:2015. Trung tâm đã đưa ra các nguyên tắc và kiểm soát các vấn đề nhằm giảm thiểu các rủi ro, từ đó nêu ra được các nguyên nhân và biện pháp tối ưu trong quá trình đánh giá chứng nhận.

Hội đồng cũng xác nhận Trung tâm và các chuyên gia đánh giá chứng nhận không cung cấp dịch vụ tư vấn áp dụng hệ thống quản lý cho tổ chức, doanh nghiệp được đánh giá. Trung tâm trực tiếp ký hợp đồng với tổ chức, cá nhân được đánh giá, không có mối quan hệ thương mại với bất kỳ tổ chức tư vấn hệ thống quản lý nào, và không sử dụng bất kỳ tổ chức tư vấn hệ thống quản lý nào làm nhà thầu phụ đánh giá.

Cùng với đó, các hoạt động hỗ trợ của Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Đà Nẵng chỉ giới hạn ở các kiến thức, diễn giải chung về nội dung tiêu chuẩn. Trung tâm không đưa ra bất kỳ hướng dẫn nào cho khách hàng liên quan đến việc xây dựng hệ thống quản lý.