Ngân hàng số trên di động sẽ cạnh tranh quyết liệt

Trong chuỗi hội thảo “Làm chủ cuộc chơi trong thời đại Neobank” do FPT IS và Temenos đồng hành tổ chức vừa qua, gần 100 khách hàng là lãnh đạo, Giám đốc Chuyển đổi số, Giám đốc Trung tâm CNTT, Trung tâm Kinh doanh số của 20 ngân hàng lớn tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đã bày tỏ mối quan tâm lớn về các định hướng cũng như chiến lược trong giai đoạn tiếp theo với bài toán khai thác tối ưu hiệu quả từ dịch chuyển số.

Theo các chuyên gia, Neobank – ngân hàng số trên di động 100% là xu hướng đã phổ biến và thành công ở nhiều nước trên thế giới, hiện đã bắt đầu có mặt tại Việt Nam, được chú ý hàng đầu trong chiến lược cạnh tranh của ngân hàng.

Ông Dương Dũng Triều – Chủ tịch Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) khẳng định: "Neobank đang mang lại thay đổi và thách thức lớn, giúp định hình lại cách thức các ngân hàng và công ty tài chính cung cấp dịch vụ ra thị trường. Hiện nay, cuộc chơi trong ngành ngân hàng ngày một trở nên phong phú với sự ra đời của các Neobank trực thuộc chính các ngân hàng lớn để tiếp cận tập khách hàng truyền thống như Cake, Yolo, Tnex; sự đầu tư vào Fintech từ các tập đoàn lớn như Sovico, Vingroup, FPT…; sự phát triển các ví điện tử mobible money từ các đơn vị viễn thông lớn; đặc biệt là sự phát triển với tốc độ chóng mặt từ các Startup hay công ty Fintech khác với sự gia tăng số lượng lên tới 179% và tăng trưởng doanh thu 77% chỉ trong 3 năm. Điều này đặt bài toán đầu tư, chiến lược chuyển đổi số sang một giai đoạn có tính ganh đua mạnh mẽ”.

Các chuyên gia tư vấn của FPT IS cho rằng, trong 3 bài toán lớn về kinh doanh, vận hành, công nghệ, việc đổi mới mô hình kinh doanh với các phương thức tiếp cận khách hàng qua kênh số một cách ấn tượng là vấn đề cốt lõi đầu tiên mà ngân hàng cần giải quyết được.

Đại diện cho đơn vị dẫn đầu thị trường trên thế giới về cung cấp nền tảng mở cho các dịch vụ ngân hàng tổng hợp (composable banking), ông Swapnil Deshmukh – Giám đốc Khu vực Infinity, Temenos cho biết: “Các Neobank là minh chứng rõ nét cho xu hướng dịch chuyển số trong ngành ngân hàng tài chính. Điều này được thúc đẩy bởi 2 góc nhìn chính, từ góc nhìn thị trường/khách hàng, các mô hình dịch vụ Green/Xanh – nhu cầu đảm bảo sức khoẻ tài chính – cá nhân hoá mức độ cao là mong muốn nổi trội của khách hàng và cũng là 3 cơ hội lớn của ngành ngân hàng. Các ngân hàng có quy trình online, không giấy tờ, quan tâm giúp khách hàng xây dựng sức khoẻ tài chính ổn định và mang lại các dịch vụ cá nhân hoá mức độ cao, “có mặt” trong tất cả các công đoạn trong đời sống của khách hàng, thì ngân hàng đó đang làm chủ được “cuộc chơi”. Từ góc độ ngân hàng, phát triển các sản phẩm số (Product), hợp tác mở với các đối tác Fintech (Partner) và phát triển hệ sinh thái trên một nền tảng (Platform) là chiến lược đảm bảo thành công”.

Mô tả chi tiết cho cách thức tiếp cận của Temenos, ông Nicholas Edwards – Giám đốc quản lý khách hàng Khu vực APAC, Temenos khẳng định: Dù là Neobank hay ngân hàng truyền thống đang muốn cạnh trạnh trên nền tảng số, hơn bao giờ hết, chính lúc này kinh doanh số (Digital Sales) là một trong những yếu tố quan trọng mang lại những đổi mới trong ngành ngân hàng.

Nói về “mối quan hệ” giữa Neobank và ngân hàng truyền thống, các diễn giả đều cho rằng đây không phải là mối quan hệ đối đầu, mà là sự song hành, hợp tác, cùng hướng tới mục tiêu đáp ứng nhu cầu của thị trường. Ông Dư Xuân Vũ – Phó Giám đốc Khối bán lẻ kiêm Giám đốc Ngân hàng số, Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) cho rằng Neobank giống như cách COVID-19 tác động với xã hội, đó là làm cho xã hội thay đổi rất nhiều, ban đầu nhìn như chỉ là thách thức, nhưng thật ra có cơ hội lớn. Nhưng ngược với COVID-19, Neobank những năm đầu có thể chưa tác động đâu nhưng những năm sau sẽ tác động rất nhiều.

Ông Vũ nhấn mạnh con người vẫn có nhu cầu được gặp gỡ con người, ngân hàng truyền thống có công nghệ, có mạng lưới, có con người, thể chế, đó là thế mạnh của ngân hàng truyền thống. Còn neobank đơn thuần là công nghệ, vậy ngân hàng truyền thống cần liên kết các kênh và nguồn lực có sẵn tốt hơn. Để ngân hàng truyền thống cùng sống chung với neobank, fintech thì chúng tôi cần phải tối ưu những gì mình có, nền tảng, tài sản, chứ không chỉ công nghệ.

Còn ông Nguyễn Hồng Trung, Giám đốc Digital Factory của VPBank – đơn vị sở hữu Neobank CAKE, cho rằng: “Neobank không phải chỉ là thách thức hay cơ hội, nó là động lực thay đổi giúp ngân hàng dựa vào mô hình đó để đánh giá lại tất cả hoạt động của mình. Nhưng điều quan trọng không phải là mô hình nào, mà ngân hàng cần thực sự xác định được rõ tầm nhìn phát triển của mình, thay vì chỉ thuần tuý đi theo cách làm của các đối thủ. Chỉ khi nào đánh giá được điều kiện hiện có, tính sẵn sàng của sản phẩm, quy trình, con người, thì ngân hàng sẽ đưa ra được chiến lược số đúng đắn”.

Trước nhu cầu dịch chuyển mạnh mẽ từ các ngân hàng, ông Dương Dũng Triều khẳng định, FPT IS đã có hành trình hơn 25 năm song hành cùng các ngân hàng tại Việt Nam với việc xây dựng các hệ thống lõi, hệ thống công nghệ thông tin cho khắp các ngân hàng lớn. Đến nay, FPT IS đang đầu tư mạnh mẽ trong việc xây dựng đội ngũ CoE công nghệ và kinh doanh, cùng suy nghĩ, trăn trở với việc giải các bài toán của khách hàng. FPT IS sẵn sàng chiến lược tư vấn toàn diện tới các giải pháp quick-win như FPT.eSign, FPT.eContract, FPT AI/Chatbot, RPA… giúp ngân hàng xây dựng hành trình khách hàng hoàn hảo với tốc độ rút ngắn tối ưu.

Cùng với các đối tác lớn hàng đầu thế giới như Temenos, FPT IS có thể đóng vai trò như một Neobank, cùng ngân hàng xây dựng các nền tảng chung để mang lại cho người dùng hệ sinh thái giải pháp tài chính tối ưu. Với kinh nghiệm hơn 30 năm và tiềm lực hàng đầu về nền tảng số theo kiến trúc cloud-native, phục vụ các giải pháp số hóa cho ngân hàng tại khu vực và trên thế giới, Temenos sẽ hợp tác cùng FPT IS mang lại lời giải hiệu quả cho các ngân hàng trong cuộc đua số.