Nở rộ các ứng dụng đi chợ hộ, kênh bán hàng truyền thống có bị đe dọa?

Nở rộ các ứng dụng đi chợ hộ

Dịch vụ đi chợ trên ứng dụng đã có mặt tại Việt Nam vài năm nay, tiêu biểu có Now, Market ơi, Chopp... nhưng chỉ khi Grab ra mắt dịch vụ GrabMart thì mới có nhiều người biết đến và sử dụng.

Với GrabMart, khách hàng có thể xem và lựa chọn hàng hoá từ các siêu thị như BigC, Coop Mart, Lotte... và một số cửa hàng khác rồi chọn thanh toán qua ví hoặc tiền mặt. Dịch vụ mới của Grab tích hợp hệ thống với cửa hàng, do đó đơn hàng sẽ được chuyển thẳng đến đối tác để chuẩn bị sẵn hàng, tài xế chỉ việc đến lấy đồ giao cho khách. Việc này giúp tiết kiệm thời gian giao, tiết kiệm thời gian cho tài xế, minh bạch tài chính hai bên,... Chi phí giao hàng được tính tương tự GrabExpress, tức 15.000 đồng/2km đầu, 5.000 đồng mỗi km tiếp theo.

Trước đó, đầu tháng 3/2020, ứng dụng xe công nghệ be đã cho ra mắt dịch vụ be Đi chợ (be Shopping) giúp khách hàng mua sắm những sản phẩm thiết yếu với giá cước 5.500 đồng/km và 50.000 đồng cho mỗi cuốc xe. Lái xe có thể mua ở những địa điểm mà người đặt chỉ định như hiệu thuốc, chợ, cửa hàng bán lẻ... Ứng dụng này khuyến khích khách hàng đặt địa điểm mua tại các siêu thị để có giá niêm yết và hóa đơn rõ ràng. Ngoài cước phí hiển thị trên ứng dụng, người đặt phải thanh toán cho tài xế tổng giá trị hàng hóa đã mua hộ. Số tiền thu hộ bằng với giá trị trên hóa đơn nhưng tối đa không quá 500.000 đồng.

Ngoài ra, Now Fresh thuộc Công ty Cổ phần Foody cung cấp nhiều lựa chọn mua thực phẩm, rau quả, hải sản... Phí vận chuyển khoảng 15.000 đồng đối với đơn hàng dưới 5km. Bên cạnh hình thức trả tiền mặt khi nhận hàng, người dùng có thể thanh toán qua ví điện tử AirPay, thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc tài khoản ngân hàng online, giúp thúc đẩy thanh toán kỹ thuật số cho nền kinh tế.

VinID và VinMart cũng triển khai tính năng "Đi chợ online" trên ứng dụng VinID. Theo đó, người dân tại Hà Nội, TPHCM và Hải Phòng có thể ngồi tại nhà mua sắm online với hàng trăm các mặt hàng từ rau, quả, thịt tươi… cho đến đồ khô. Khi mua hàng từ 500.000 đồng trở lên, người dùng được miễn phí giao hàng và tặng kèm voucher ưu đãi.

Tiện thì có tiện nhưng thế vẫn chưa đủ…

Thao tác trên điện thoại dễ dàng, ngồi tại nhà hay văn phòng đều mua đồ thoải mái, mức phí chấp nhận được nên khá nhiều chị em đang lựa chọn các dịch vụ đi siêu thị qua ứng dụng. Một ưu điểm nữa đơn hàng được các ứng dụng ghi lại cả về hành trình nhận đơn, mua sắm và thanh toán, giao hàng nên phát sinh khiếu kiện có thể giải quyết nhanh chóng.

Tuy nhiên, không phải lúc nào trải nghiệm cũng như ý vì nguồn hàng trên ứng dụng hạn chế, ít thực phẩm tươi ngon nên người dùng muốn mua nhiều để tiết kiệm phí vận chuyển cũng… chịu! Việc cập nhật hàng hoá khá chậm, hàng trên ứng dụng có thể vẫn còn nhưng trên thực tế ở các cửa hàng đã hết. Dẫn đến tình trạng khách hàng đặt mua song khi tài xế đến lấy đã chẳng còn hàng nên phải hủy đơn.

Ngoài ra, việc giao hàng sau 18h sẽ phải trả thêm phí cũng gây bất lợi. Nếu giao hàng trước đó, khách hàng phải nhận ở cơ quan mang về khá lỉnh kỉnh, bất tiện, chưa kể với thực phẩm tươi sống phải bảo quản ở tủ lạnh. Nhiều người rút kinh nghiệm là nếu có nhu cầu sẽ "đi chợ" trước vài tiếng hoặc một ngày, để hẹn giờ giao hàng phù hợp, không bị nhỡ việc.

Đại diện Now cho biết người tiêu dùng Việt Nam vốn có thói quen tự lựa chọn sản phẩm và hàng hoá nên các nền tảng online gặp khó khăn nhất định. Tuy nhiên, cùng với sự dịch chuyển về xu hướng tiêu dùng và mua sắm hàng hoá trong thời gian gần đây, cộng với việc ra đời những cửa hàng thực phẩm sạch, nguồn gốc rõ ràng đang góp phần tạo niềm tin và khiến cho mọi người yên tâm hơn với việc đi chợ online.