Tốc độ chuyển đổi số quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp bán lẻ

Theo ông Phòng, vài năm trở lại đây, thế giới đã có nhiều bán lẻ do không kịp thích ứng với thời đại mới đã phải thoát ly khỏi thị trường. Trong khi đó, các doanh nghiệp bán lẻ online với trải nghiệm mua sắm xuyên suốt lại phát triển bùng nổ, trở thành những "ông lớn" trong ngành bán lẻ. Trong bối cảnh đó, Covid-19 xảy đến càng tạo đà cho cuộc đổi ngôi từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử.

"Điều không cần bàn cãi là thị trường bán lẻ đang cực kỳ cực tranh, bất kể quy mô của DN là gì thì tốc độ chuyển đổi số đều đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại của DN bán lẻ trong tương lai", ông Phòng nhận định.

Trên góc độ DN, ông Nguyễn Chí Đức - Giám đốc kinh doanh VOTIVA phụ trách khu vực Việt Nam, Thái Lan và Campuchia - nhận định: Công nghệ số đang trở nên cực kỳ quan trọng, tạo ra mức độ và khả năng cạnh tranh lớn giữa các nhà cung cấp và các hãng bán lẻ. Doanh nghiệp lớn chưa chắc đã thắng nếu không chú trọng ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số. Ngược lại, doanh nghiệp nào thiết lập được “cuộc chơi mới” theo hướng chyển đổi số, sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng và chiếm lĩnh thị phần.

Đưa ra khuyến nghị để cộng đồng DN nói chung và DN bán lẻ nói riêng CĐS thành công, ông Nguyễn Tiến Hưng - Vụ Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin & Truyền thông) cho rằng, DN cần lưu ý 6 vấn đề chính. Đó là: Thay đổi nhận thức và quyết liệt của đội ngũ nhân sự, đặc biệt là người đứng đầu; Cần có tư duy dám thay đổi, từ bỏ cái cũ và đổi mới sáng tạo; Cân nhắc và lựa chọn mô hình phù hợp với DN dựa trên lăng kính đánh giá về công nghệ số hiện nay; Xác định cụ thể nhu cầu của DN, lựa chọn nhân sự phù hợp am hiểu về chuyển đổi số; Xây dựng KPI để đánh giá quá trình chuyển đổi so với mô hình cũ.

Đối với doanh nghiệp ngành bán lẻ, theo ông Hưng, cần tìm lời giải cho bài toán giảm thiểu chi phí vận hành, tăng doanh số cho kênh phân phối bán lẻ. Từ đó, tăng nguồn vốn lưu động, tăng doanh thu doanh nghiệp, giảm thiểu nguy cơ thiếu hụt nguồn vốn trong những thời điểm kinh doanh trì trệ bởi đại dịch Covid 19. Đây là các ý kiến định hướng rất quan trọng của các cơ quan quản lý nhà nước giúp doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp trong bối cảnh mới.

Trong khi đó, ông Lê Đức Trung - Quản lý Kênh đối tác của Microsoft Việt Nam cho rằng, có 4 yếu tố chính để giúp DN chuyển đổi số thành công.

Một là cách DN tương tác với khách hàng để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.

"Làm thế nào để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng thông qua các dịch vụ và tương tác phục vụ khách hàng. Để làm được điều này, DN phải tìm hiểu thông qua các dữ liệu cá nhân hóa mà DN thu thập được từ đa kênh, đa nền tảng để đưa ra các dịch vụ cá nhân hóa, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, ứng dụng AI, Chat bot vào việc chăm sóc khách hàng. Thay vì dùng nguồn lực con người, dịch vụ chat bot phục vụ khách hàng 24/7 và online trực tuyến để phục vụ khách hàng nhanh chóng", ông Trung chia sẻ.

Hai là trao quyền cho nhân viên. Trong mùa Covid-19, đa số các DN làm việc tại nhà. DN cần cung cấp cung cụ làm việc cho nhân viên để làm việc mọi lúc mọi nơi, qua đó giúp họ thỏa sức sáng tạo và dễ dàng truy cập dữ liệu phục vụ cho công việc của họ. Khi DN có cung cụ và dữ liệu thì việc đưa ra quyết định mọi lúc mọi nơi diễn ra nhanh chóng.

Ba là tối ưu hóa vận hành DN. Từ các dữ liệu có sẵn, DN cần cung cụ để khai thác và ứng dụng công nghệ để thay đổi cách vận hành. Biến những dữ liệu sẵn có thành hành động cụ thể bằng cách vận hành quy trình ứng dụng vào DN. DN có thể xây dựng các hệ sinh thái, các giải pháp về chữ ký điện tử, hóa đơn điện tử, hoặc ứng dụng IOT vào việc quản lý các thiết bị...

Bốn là chuyển đổi sản phẩm và dịch vụ. Khi DN đã ứng dụng cao về tự động hóa, các dịch vụ mới và giá trị gia tăng trên sản phẩm hiện tại của DN, từ đó giúp cho quá trình trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, khách hàng sẽ trung thành với sản phẩm của DN.

Ông Trung cho biết thêm, để trở thành DN bán lẻ thông minh hơn trong thời đại công nghệ số hiện nay, DN cần tạo ra chuỗi cung ứng thông minh để gắn kết xuyên suốt chuỗi vận hành giữa nhân viên văn phòng, nhân viên tuyến đầu và nhân viên nhà máy. Việc thay đổi và nghĩ tới ngành bán lẻ trong tương lai, ứng dụng những công nghệ hiện đại hơn để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn là điều DN cần đặc biệt lưu tâm.