Tư duy số mở đường cho dịch vụ công hiện đại

Chuyển đổi từ nhận thức đến hành động

Chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu trong quản trị quốc gia và hoạt động của bộ máy hành chính. Tuy nhiên, để quá trình này đạt hiệu quả thực chất, điều quan trọng không chỉ nằm ở việc đầu tư công nghệ mà còn ở sự thay đổi về nhận thức và cách tiếp cận của đội ngũ cán bộ, công chức.

Theo các chuyên gia, chuyển đổi số trước hết phải bắt đầu từ “tư duy số” - tức cách nghĩ mới trong quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công. Khi tư duy thay đổi, phương thức làm việc cũng sẽ thay đổi theo hướng minh bạch hơn, nhanh chóng hơn và hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Trong nhiều năm qua, cải cách hành chính gắn với ứng dụng công nghệ đã giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết thủ tục, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ, mà còn là quá trình tái cấu trúc cách thức vận hành của bộ máy quản lý.

Lấy người dân làm trung tâm của dịch vụ số

 

Một trong những mục tiêu quan trọng của chuyển đổi số là xây dựng nền hành chính phục vụ. Điều này đòi hỏi các cơ quan nhà nước phải chuyển từ phương thức quản lý truyền thống sang mô hình cung cấp dịch vụ công trên môi trường số.

Nhờ các nền tảng trực tuyến và hệ thống dữ liệu số, nhiều thủ tục hành chính hiện nay đã được thực hiện nhanh chóng, giúp người dân giảm bớt việc đi lại, chờ đợi. Ở nhiều địa phương, việc đặt lịch trực tuyến, tra cứu thủ tục hay nộp hồ sơ qua mạng đã trở thành phương thức quen thuộc.

Sự thay đổi này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn giúp các cơ quan quản lý nâng cao hiệu quả xử lý công việc, hạn chế sai sót và tăng tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

 

Công nghệ là công cụ, con người là yếu tố quyết định

Các chuyên gia cho rằng công nghệ chỉ đóng vai trò công cụ hỗ trợ. Yếu tố then chốt vẫn là con người - cụ thể là năng lực, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ.

Nếu không có tư duy đổi mới và tinh thần phục vụ, việc đầu tư vào hạ tầng số hay các nền tảng công nghệ sẽ khó phát huy hiệu quả. Ngược lại, khi đội ngũ cán bộ chủ động tiếp cận công nghệ và sẵn sàng thay đổi phương thức làm việc, chuyển đổi số sẽ trở thành động lực thúc đẩy cải cách hành chính.

 

Thực tế cho thấy, ở nhiều địa phương, khi cán bộ tích cực hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và chủ động hướng dẫn quy trình thực hiện, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng nhanh, đồng thời mức độ hài lòng của người dân cũng được cải thiện rõ rệt.

Hướng tới nền hành chính số hiện đại

Trong bối cảnh kinh tế số và xã hội số phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng chính quyền số được xác định là nhiệm vụ quan trọng của các cơ quan nhà nước. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

 

Theo các chuyên gia, khi “tư duy số” được hình thành và lan tỏa trong hệ thống quản lý, việc triển khai những dịch vụ công trực tuyến, nền tảng dữ liệu số và các ứng dụng công nghệ mới sẽ trở nên thuận lợi hơn.

Từ đó, mô hình “phục vụ số” sẽ từng bước hình thành - nơi mọi dịch vụ công được cung cấp minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.