Trí tuệ nhân tạo trở thành 'trợ lý' mới của du khách Việt

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành công cụ quen thuộc trong đời sống, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Theo khảo sát, có tới 99% người dùng Việt mong muốn ứng dụng AI cho các chuyến đi, cho thấy mức độ quan tâm và sẵn sàng tiếp nhận công nghệ này rất cao.

Không chỉ dừng lại ở nhu cầu, AI đã được sử dụng rộng rãi trong thực tế. Khoảng 88% du khách Việt cho biết đã ứng dụng AI ở ít nhất một giai đoạn trong hành trình. Công nghệ này hỗ trợ từ việc tìm hiểu điểm đến, lựa chọn thời gian phù hợp, khám phá trải nghiệm địa phương cho đến tìm kiếm dịch vụ lưu trú và ẩm thực.

Trong suốt chuyến đi, AI tiếp tục đóng vai trò hỗ trợ với các tính năng như dịch thuật, chỉ đường, gợi ý hoạt động phù hợp. Ngay cả khi kết thúc hành trình, công nghệ này vẫn được sử dụng để chỉnh sửa hình ảnh, lưu giữ kỷ niệm. Sự hiện diện xuyên suốt này cho thấy AI đang trở thành một “lớp hạ tầng vô hình” trong trải nghiệm du lịch hiện đại.

Bên cạnh việc mang lại sự tiện lợi, AI còn góp phần thay đổi cách du khách lựa chọn điểm đến. Có tới 79% người dùng đánh giá cao khả năng giúp tránh các địa điểm đông đúc hoặc khung giờ cao điểm, trong khi 76% mong muốn AI gợi ý những trải nghiệm mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương.

 

Tuy nhiên, sự phổ biến của AI không đồng nghĩa với niềm tin tuyệt đối. Khoảng 91% người dùng cho biết vẫn tồn tại những lo ngại về tác động lâu dài của công nghệ này. Phần lớn người dùng vẫn có xu hướng kiểm chứng lại thông tin do AI cung cấp, cho thấy vai trò của con người vẫn giữ vị trí quan trọng trong trải nghiệm du lịch.

Sự thay đổi trong hành vi du khách cũng đặt ra yêu cầu thích ứng đối với doanh nghiệp du lịch. Nhiều đơn vị đã bắt đầu tích hợp AI sâu hơn vào hoạt động, từ thiết kế sản phẩm đến chăm sóc khách hàng. Các công cụ như chatbot hay trợ lý ảo giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu nguồn lực vận hành.

Không chỉ dừng lại ở khâu dịch vụ, AI còn được ứng dụng trong xây dựng sản phẩm du lịch. Công nghệ này có thể nhanh chóng tạo ra các chương trình tour phù hợp với nhu cầu cụ thể, giúp rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả thiết kế sản phẩm.

 

Trong lĩnh vực truyền thông và tiếp cận khách hàng, AI hỗ trợ tạo nội dung, hình ảnh và cá nhân hóa thông điệp, góp phần mở rộng thị trường và tăng hiệu quả quảng bá.

Ở cấp độ quản lý, nhiều địa phương đã bắt đầu xây dựng mô hình du lịch thông minh, ứng dụng công nghệ số và AI nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, quản lý tài nguyên và cải thiện trải nghiệm du khách. Các công nghệ như AI, Internet vạn vật (IoT) và blockchain được kỳ vọng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hệ sinh thái du lịch bền vững.

Tuy vậy, việc ứng dụng AI trong ngành du lịch Việt Nam vẫn còn những hạn chế nhất định, như dữ liệu chưa đồng bộ, nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế và việc ứng dụng công nghệ trong quản lý chưa được khai thác hiệu quả.

 

Giới chuyên gia cho rằng AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ, không thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong những trải nghiệm mang tính cảm xúc và tương tác trực tiếp. Việc khai thác hiệu quả công nghệ này phụ thuộc vào cách doanh nghiệp và người dùng tiếp cận, ứng dụng trong thực tiễn.

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, AI đang từng bước trở thành nền tảng quan trọng, góp phần định hình lại cách người Việt đi du lịch, đồng thời mở ra cơ hội phát triển bền vững cho toàn ngành.