Du lịch Đà Nẵng nâng cao nghiệp vụ giám sát buồng phòng

Theo bà Lê Thị Ái Diệp – Trưởng phòng Quản lý cơ sở lưu trú (Sở VH-TT&DL Đà Nẵng), du lịch Đà Nẵng đang tập trung chuyển từ tăng trưởng về lượng sang tăng trưởng về chất, trong đó chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách là yếu tố rất quan trọng. Đối với cơ sở lưu trú, bộ phận buồng phòng chính là một trong những bộ phận trực tiếp tạo nên trải nghiệm đó.

Đây là một trong những bộ phận trực tiếp quyết định chất lượng trải nghiệm lưu trú của du khách. Không chỉ bảo đảm tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và tiện nghi của phòng nghỉ, đội ngũ buồng phòng còn góp phần tạo dựng ấn tượng về sự chuyên nghiệp, chu đáo và chất lượng của cơ sở lưu trú.

Một căn phòng sạch sẽ, tiện nghi, được chuẩn bị chu đáo và thống nhất về tiêu chuẩn sẽ tạo ấn tượng tích cực với du khách. Đặc biệt, trưởng, phó và giám sát bộ phận buồng phòng là những người trực tiếp tổ chức công việc, hướng dẫn nhân viên và kiểm soát chất lượng hằng ngày. Vì vậy nâng cao năng lực của đội ngũ này cũng chính là nâng cao chất lượng dịch vụ của cơ sở lưu trú.

“Trong bối cảnh ngành khách sạn thay đổi nhanh, kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, áp lực về nhân lực, năng suất, chi phí, công nghệ và phát triển bền vững ngày càng lớn, vai trò của người quản lý buồng phòng cũng cần được nâng lên một tầm mới”, bà Lê Thị Ái Diệp nhấn mạnh.

Tại chương trình, chuyên gia Nguyễn Quang – Phó Chủ tịch Liên chi hội khách sạn Việt Nam, Chủ tịch CLB Quản lý buồng Việt Nam đã cập nhật thông tin cho các đơn vị tham dự hiểu rõ sự thay đổi của ngành khách sạn và vai trò ngày càng quan trọng của Housekeeping đối với chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.

Cùng với đó, các trưởng, phó bộ phận buồng phòng tại các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn Đà Nẵng cũng được tập huấn để xác định những yêu cầu và kỳ vọng mới của các tập đoàn quản lý khách sạn lớn trong nước và quốc tế đối với người quản lý buồng phòng hiện đại; nhận diện những thách thức lớn của bộ phận buồng phòng trong bối cảnh mới.

Xác định các năng lực cốt lõi của người quản lý buồng phòng hiện đại: Lãnh đạo đội ngũ, phối hợp liên bộ phận, quản lý hiệu quả, tư duy dịch vụ, ứng dụng công nghệ và phát triển bền vững. Xây dựng chương trình hành động 90 ngày để áp dụng vào chính bộ phận và khách sạn của mình.

Theo chuyên gia Nguyễn Quang, bên cạnh đầu tư về cơ sở vật chất, việc chuẩn hóa quy trình vận hành và nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự có ý nghĩa quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định. Một điểm đến chất lượng cao cần những cơ sở kinh doanh chất lượng cao; và để có dịch vụ chất lượng cao, trước hết cần một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp.

Được biết, trong 9 tháng năm 2026, Sở VH-TT&DL Đà Nẵng đã chủ trì và phối hợp tổ chức 18 hội nghị, tọa đàm, tập huấn chuyên đề, thu hút hàng nghìn lượt cán bộ quản lý, doanh nghiệp và người lao động tham gia. Duy trì hệ thống đào tạo trực tuyến với hơn 20 chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ, nhằm tạo điều kiện để doanh nghiệp và người lao động thường xuyên cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.

Những hoạt động này nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn hóa nghiệp vụ và phát triển nguồn nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp. Đồng thời thể hiện sự đồng hành của Sở với doanh nghiệp và khẳng định một định hướng xuyên suốt: Muốn nâng cao chất lượng du lịch thì phải bắt đầu từ chất lượng con người và chất lượng phục vụ.