Cảnh báo từ Bộ Công Thương: Cẩn trọng với chiêu trò bình luận giả khi mua hàng online

Theo cơ quan này, các chiêu thức phổ biến gồm doanh nghiệp tự tạo phản hồi tích cực, thuê người viết bình luận giả hoặc sử dụng dịch vụ cung cấp gói đánh giá với số lượng lớn để sản phẩm nhanh chóng chiếm vị trí nổi bật. Ngược lại, cũng xuất hiện tình trạng đối thủ bỏ tiền để đăng tải nhận xét tiêu cực nhằm hạ uy tín đối phương.

Việc KOLs và KOCs ngày càng tham gia quảng bá sản phẩm khiến ranh giới giữa trải nghiệm thực tế và “đánh giá có trả phí” trở nên khó phân biệt. Trong khi đó, nhiều nền tảng chưa triển khai cơ chế xác minh chặt chẽ, thậm chí có trường hợp dung túng cho hiện tượng này để gia tăng doanh thu.

Hệ quả là niềm tin người tiêu dùng suy giảm, thiệt hại không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà còn liên quan đến chi phí đổi trả, thời gian khiếu nại, và rủi ro mất trắng khi giao dịch xuyên biên giới. Với những mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng hay sản phẩm cho trẻ nhỏ, hậu quả có thể nghiêm trọng hơn giá trị vật chất, ảnh hưởng đến an toàn của người sử dụng.

Để xử lý, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề xuất chỉ cho phép khách hàng đã hoàn tất đơn hàng đăng nhận xét; thiết lập bộ lọc tự động phát hiện phản hồi bất thường; công khai chính sách xử lý vi phạm để nâng cao minh bạch. Đồng thời, cần áp dụng chế tài đủ mạnh như phạt tiền, đình chỉ kinh doanh hoặc thu hồi giấy phép đối với trường hợp tái phạm.

Bộ Công Thương cũng khuyến nghị người tiêu dùng không nên chỉ dựa vào số sao hay lượng bình luận khi mua hàng online. Người mua cần đọc kỹ nội dung đánh giá, đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn và ưu tiên các gian hàng chính hãng, uy tín. Chỉ với thói quen tiêu dùng tỉnh táo, khách hàng mới có thể tự bảo vệ quyền lợi trước những chiêu trò ngày càng tinh vi trên môi trường trực tuyến.