Những vụ trọng án kinh hoàng từng làm rúng động dư luận thời bấy giờ, và có một điểm chung là không thể tìm ra được kẻ thủ ác.

Khi xảy ra một sự cố truyền thông như nhà điều hành doanh nghiệp vướng vào một vụ bê bối hay sản phẩm công ty bị lỗi, các chuyên gia xử lý khủng hoảng thường khuyên khách hàng của mình phải làm ngay một việc. Đó là nói lời xin lỗi, với tất cả sự chân thành.