Mai Linh vượt khó bằng số hóa dịch vụ, xanh hóa vận tải

Ngày 25/8, tại TP Hồ Chí Minh, Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh tổ chức đại hội đồng cổ đông thường niên. Đại hội diễn ra trong bối cảnh ngành vận tải hành khách đang trải qua giai đoạn nhiều thách thức: giá nhiên liệu biến động mạnh, hành vi tiêu dùng thay đổi sau dịch COVID-19, sự cạnh tranh khốc liệt từ các mô hình gọi xe công nghệ và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ.

Tập đoàn Mai Linh tổ chức đại hội đồng cổ đông trong bối cảnh kết quả kinh doanh chưa được như kỳ vọng.

Theo báo cáo tài chính tổng hợp, năm 2024, Mai Linh đạt doanh thu thuần 875,7 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 3,69 tỷ đồng, hoàn thành 87,57% kế hoạch doanh thu và 12,3% kế hoạch lợi nhuận. Trong khi đó, báo cáo hợp nhất ghi nhận doanh thu hơn 1.343 tỷ đồng, lỗ sau thuế hơn 43 tỷ đồng, tương ứng 81,41% kế hoạch doanh thu và âm 71,81% kế hoạch lợi nhuận.

Kết quả này chưa như kỳ vọng, song phản ánh rõ tình trạng khó khăn chung của ngành vận tải, nơi “miếng bánh” thị trường ngày càng bị chia nhỏ và áp lực tối ưu chi phí ngày một lớn.

Trong bối cảnh đó, Mai Linh xác định cần một chiến lược lâu dài thay vì các giải pháp tình thế. Doanh nghiệp kiên định với ba định hướng chính: chuyển đổi số làm trọng tâm, dịch vụ khách hàng làm trung tâm và tái cấu trúc vận hành để tạo sức bật mới. Lựa chọn này thể hiện quyết tâm chuyển mình toàn diện nhằm thích ứng với những thay đổi khắt khe của thị trường.

Chuyển đổi số đã và đang là bước đi nổi bật của Mai Linh. Doanh nghiệp đồng loạt triển khai ứng dụng gọi xe, tổng đài 1055, tích hợp đặt xe qua Zalo, cùng nhiều hình thức thanh toán không tiền mặt, tạo ra trải nghiệm tiện lợi hơn cho khách hàng.

Hệ thống tổng đài Contact Center On Cloud được đưa vào vận hành, cho phép tăng hiệu suất, mở rộng tương tác đa kênh và cắt giảm chi phí so với mô hình truyền thống. Đây là thay đổi quan trọng trong bối cảnh dịch vụ taxi truyền thống phải cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng gọi xe công nghệ.

Taxi điện của Mai Linh đã bắt đầu lăn bánh tại một số thành phố lớn.

Ở khâu quản trị phương tiện, Mai Linh đầu tư trang thiết bị hiện đại cho từng chiếc xe: hệ thống định vị và camera hành trình tích hợp GPS, đồng hồ điện tử thông minh kết nối trực tiếp với máy in hóa đơn và đầu đọc thẻ từ để quản lý tài xế theo ca.

Việc số hóa toàn bộ quy trình vận hành không chỉ giúp nâng cao tính minh bạch, an toàn cho hành khách, mà còn mở đường cho việc chuẩn hóa và tự động hóa dịch vụ trong tương lai.

Bên cạnh chiến lược số hóa, Mai Linh cũng kiên trì theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững, thân thiện với môi trường thông qua hàng loạt dự án “xanh hóa hệ sinh thái vận tải” được triển khai trên toàn quốc.

Từ năm 2024, tập đoàn bắt đầu đầu tư xe điện để thay thế dần đội xe cũ. Mục tiêu là giảm phát thải CO₂, tiết kiệm chi phí vận hành và hướng tới một hệ sinh thái giao thông không phát thải trong dài hạn.

Tại nhiều đô thị lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Thanh Hóa hay Quảng Ngãi, những chiếc taxi điện màu xanh đã bắt đầu lăn bánh, mang lại trải nghiệm yên tĩnh, êm ái hơn cho hành khách và hình ảnh thân thiện hơn với môi trường.

Theo ông Hồ Huy - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Mai Linh, sự chuyển mình của Mai Linh không chỉ dừng ở việc đầu tư công nghệ, mà còn bao gồm thay đổi về tư duy quản trị, mô hình kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp.

Ông Hồ Huy - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Mai Linh, chia sẻ với cổ đông.

Ông Huy cho rằng, không thể tiếp tục đi theo lối cũ. Mai Linh phải chuyển đổi mạnh mẽ để thích ứng với thời đại mới. Giá trị xanh không chỉ là cam kết môi trường, mà sẽ trở thành bản sắc phát triển của doanh nghiệp trong kỷ nguyên công nghệ.

“Tôi không phủ nhận con đường phía trước sẽ nhiều thử thách. Nhưng tinh thần ‘chiến binh áo xanh’ từng giúp chúng tôi vượt bao sóng gió sẽ tiếp tục là sức mạnh nội tại giúp Mai Linh bền bỉ tiến bước. Thách thức là liều thuốc thử cho bản lĩnh doanh nghiệp. Mai Linh biết mình cần thay đổi để mạnh hơn, để đi xa hơn cùng cổ đông, khách hàng và cộng đồng. Mai Linh không sợ khó khăn, vì chúng tôi tin rằng giá trị thực và cam kết dài hạn sẽ luôn được ghi nhận”, ông Hồ Huy khẳng định.