Mô hình hành chính công chủ động dựa trên dữ liệu của Đà Nẵng
VNPT đồng hành cùng An Giang xây dựng chính quyền số cơ sở / Lâm Đồng đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới chính quyền số hiện đại và phục vụ hiệu quả
Từ "thụ động chờ đợi" đến "chủ động phục vụ"
Theo chia sẻ của ông Hồ Quang Bửu – Phó Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng, trước đây, người dân và doanh nghiệp khi có nhu cầu giao dịch hành chính thường phải trải qua quá trình tự tìm hiểu quy định, chuẩn bị giấy tờ và trực tiếp nộp hồ sơ. Tuy nhiên, với mục tiêu xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ, Đà Nẵng đã quyết tâm thay đổi phương thức làm việc, chuyển từ "người dân, doanh nghiệp tự tìm hiểu và nộp hồ sơ" sang "chính quyền chủ động phát hiện nhu cầu, nhắc nhở, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện thủ tục".
Thay vì các thao tác thủ công, mô hình hành chính công chủ động của Đà Nẵng được vận hành tự động qua 3 bước.
Đầu tiên là tự động phát hiện sự kiện. Hệ thống sẽ tự động thu thập và phân tích dữ liệu để phát hiện các sự kiện phát sinh như: trẻ em mới sinh, giấy phép sắp hết hạn, hoặc đến hạn nộp thuế.
Bước tiếp theo là đối soát và điền sẵn thông tin vào hồ sơ. Từ nguồn dữ liệu dân cư, doanh nghiệp, bảo hiểm..., hệ thống sẽ tự động đối soát dữ liệu, tạo lập hồ sơ điện tử và điền sẵn thông tin để đảm bảo tính chính xác cao nhất.
Cuối cùng là gửi thông báo và xác nhận. Thông báo sẽ được gửi tự động đa kênh đến công dân và doanh nghiệp qua ứng dụng eDaNang, email, SMS, hoặc Zalo. Người dùng chỉ cần xem và bấm xác nhận thông tin một cách nhanh chóng.
Những con số "biết nói"
Qua thời gian thí điểm, mô hình đã đem lại những hiệu quả bước đầu đáng ghi nhận. Tính đến tháng 5/2026, thành phố đã xử lý hơn 4.600 hồ sơ điện tử, cấp hơn 15.400 giấy phép số hóa, phát hành hơn 33.900 thông báo và đạt được mức hài lòng của người dân lên tới 4,2/5 sao.
Mô hình hỗ trợ thực hiện khai sinh liên thông khi dữ liệu khai sinh từ bệnh viện được chia sẻ tự động đến cơ quan nhà nước, không cần giấy tờ vật lý. 8.007 hồ sơ được nhắc kê khai thuế đúng hạn, giúp hạn chế vi phạm. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ gia hạn kịp thời trước khi giấy phép hết hạn, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Đằng sau những dịch vụ tiện ích này là một kho dữ liệu khổng lồ phục vụ quản trị. Kho dữ liệu dùng chung cấp thành phố đã có sự kết nối của 22/22 sở, ban, ngành, tích hợp khoảng 780 bộ dữ liệu với hơn 26 triệu bản ghi. Ở cấp cơ sở, 94/94 xã, phường đã tham gia với trên 670 nghìn bản ghi dữ liệu phục vụ quản lý. Cùng với đó, Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) Đà Nẵng đang khai thác hơn 30 nguồn dữ liệu để đưa ra hơn 60 loại cảnh báo và dự báo về giao thông, môi trường, và kinh tế - xã hội.
Dù đạt nhiều thành tựu, việc triển khai vẫn còn những rào cản. Một số cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa được kết nối đầy đủ, chất lượng dữ liệu chưa đồng nhất, và một số thủ tục liên thông vẫn phải thao tác trên nhiều hệ thống khác nhau. Việc kết nối với các cơ sở dữ liệu do bộ, ngành Trung ương quản lý cũng cần tiếp tục được hỗ trợ, hướng dẫn và chấp thuận chính thức.
Trong thời gian tới, Đà Nẵng đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng kết nối, chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu, đồng thời ứng dụng công nghệ để tự động hóa quy trình nghiệp vụ sâu rộng hơn. Không dừng lại ở hành chính công, thành phố đang hướng tới hình thành Sàn dữ liệu Đà Nẵng, biến dữ liệu thành tài nguyên chiến lược và động lực tăng trưởng mới của nền kinh tế số, tạo môi trường kết nối cung - cầu dữ liệu minh bạch và an toàn.
Với những bước đi chiến lược này, Đà Nẵng không chỉ đang giảm thiểu thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí cho xã hội mà còn hiện thực hóa mục tiêu trở thành một thành phố thông minh, hiện đại, nhân văn vì cuộc sống tốt đẹp hơn.
End of content
Không có tin nào tiếp theo
