Trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, lòng trung thành của khách hàng là thước đo quan trọng phản ảnh sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đầu cuối. Vậy làm thế nào để có thể duy trì được lòng trung thành của khách hàng đang chính là vấn đề được rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm.

Cắt giảm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh là cách tốt nhất để các doanh nghiệp nhỏ và vừa(SME) Việt Nam có thể hội nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu.

Theo kết quả điều tra doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam 2011 vừa được Viện Quản lý Kinh tế Trung ương công bố, có tới 38,3% doanh nghiệp khi được hỏi đã cho biết có chi hối lộ trong năm 2011.